文/島田直行;譯/郭凡嘉 當企業來跟我洽詢時,老闆、客服人員等所有的人,都已經因處理客訴感到相當疲憊。他們遇到的狀況包含永無止境的來電、多次要求見面會談,有時也有一些毫無根據就劈頭大罵的例子。儘管如此,他們還是因「畢竟對方是客人」的理由,而不斷的忍耐。但是如果這種狀況一直持續下去,自己的精神也會挺不住。 完整文章