文／島田直行；譯／郭凡嘉 當企業來跟我洽詢時，老闆、客服人員等所有的人，都已經因處理客訴感到相當疲憊。他們遇到的狀況包含永無止境的來電、多次要求見面會談，有時也有一些毫無根據就劈頭大罵的例子。儘管如此，他們還是因「畢竟對方是客人」的理由，而不斷的忍耐。但是如果這種狀況一直持續下去，自己的精神也會挺不…
文／島田直行；譯／郭凡嘉 在現代社會中，大家非常重視「迅速」。我的法律事務所也相當講求迅速的解決案件。然而，如果關係到顧客的投訴，過度要求快速反而會讓問題更複雜。 某個餐飲店接到這樣的客訴電話：「吃了你們提供的定食套餐，我們全家都開始不舒服了！你們要支付治療費和慰問金！」電話裡對方不斷怒罵，同時要求…