正常人大多總是低估他人。心理學家早就發現大多數人會錯誤地判斷自己在各種方面比其他人厲害，包括智力、人緣、駕駛能力和「不受偏見干擾」的能力，這種高估在心理層面涵蓋之廣，讓它甚至有自己的名字：優越幻象（Illusory superiority）。 在網路時代，這種情況最明顯的主觀經驗，應該是發生在你困惑…
假設你們公司是做沙發的，你們致力於生產舒適的產品，價格比別人貴，但大致上都能提供顧客更好的休憩體驗。假設你的顧客也都非常重視舒適度，那很好，但如果有些顧客只是覺得家裡缺個沙發，對於沙發的各種項目評估還沒有頭緒，那你該怎麼做，才能讓他們想起舒適的重要性，並「發現」你們家的沙發正好符合他的需求？ 行銷學…