有些人遇到不明白的事會去google,有些人遇到問題時習慣先找討論爬文;有些人進入網站遊逛時出現疑問就會找找該網站的FAQ──畢竟叫「Frequently Asked Questions」嘛,自己的疑問很可能其他人也問過,網站經營者如果有事先蒐集分類的話,答案應該都不難找;當然,也有些人喜歡與人接觸,自己找答案,不如萬事問客服。 完整文章