文/成瀨正;譯/何姵儀 失敗有很多種。至今的我,縱使年紀已經五十好幾,有時還是會因為「情況真的不妙⋯⋯」而懊悔不已,尤其是在與客人應對的時候,我每天都在反省。最難應付的,就是遇到客訴的時候,縱使事隔多年,但每每想起當時的情況,都會讓人陷入深思之中。 完整文章