為什麼ATM要先取回卡片才能領錢?「預設錯誤」的設計,有時能救你一命

文/理查.塞勒、凱斯.桑思坦,譯/張美惠 預期錯誤 一般人都會犯錯,一個設計完善的系統會事先預期使用者可能犯錯,而且盡可能寬容。真實世界的許多設計都可證明這一點。 在巴黎乘坐地鐵(Le Métro)時,乘客會買一組車票,將車票插入機器,判讀後在卡上留下紀錄,代表此卡「已使用」,然後從機器上方吐出,數…