【維斯塔愛看書】《化解窘境的700句關鍵回話：情境＋話術+動作，精準表達，奧客也會變常客》：用心傾聽，巧妙溝通
人與人的相處，其實是一門很高深的學問，甚至也可視為是一種藝術。弔詭的是雖然我們每天都與人群為伍，打開話匣子往往說個沒完，但是關於「口語表達」這回事，卻顯然不是每個人都深諳箇中之道。 別以為只有任職媒體、公關界的朋友，才需要練就厲害的溝通能力，若以大家熟悉的企業客戶服務來說，似乎更需要有一套聰明的機制和回話技巧，可以幫助自己化解窘境。 完整文章
