專欄, 維斯塔愛看書 【維斯塔愛看書】《化解窘境的700句關鍵回話:情境+話術+動作,精準表達,奧客也會變常客》:用心傾聽,巧妙溝通 發表於 30 12 月, 2014 By Vista 人與人的相處,其實是一門很高深的學問,甚至也可視為是一種藝術。弔詭的是雖然我們每天都與人群為伍,打開話匣子往往說個沒完,但是關於「口語表達」這回事,卻顯然不是每個人都深諳箇中之道。 別以為只有任職媒體、公關界的朋友,才需要練就厲害的溝通能力,若以大家熟悉的企業客戶服務來說,似乎更需要有一套聰明的機制和回話技巧,可以幫助自己化解窘境。 完整文章