文／汪志謙、朱海蓓 2002年諾貝爾經濟學獎得主康納曼，在他的巨著《快思慢想》（Thinking, Fast and Slow）中提到，人類對體驗的記憶由兩個因素決定：高峰（無論是正向的還是負向的）時與結束時的感覺，這就是峰終定律。 我們對一項事物的體驗，所能記住的就是在峰值「最高」、「最低」與「最…
文／朱海蓓 中華航空在2012年時找上了我，要做品牌重新定位的輔導案。當時華航購買了十架 777-300 ER 新飛機，希望趁著飛機硬體重新設計的機會，讓消費者擁有全新的飛行體驗。 事實上華航在那個時間點並不賺錢。2014 年新飛機交機後，華航的淨利由虧轉盈，2015 年的淨利相較 2013 年成長…
每天要把大量雜事在截止日期「死線」（deadline）前從行事曆的待辦事項清單劃掉，就佔據不少上班時間。我問過各行各業的朋友們，幾乎全都有在KPI或者結案報告上的數據作手腳的經驗，浮報、灌水都是家常便飯。上有政策、下有對策，我們在職場中用來勉強應付上級交代雜事的時間，搞不好佔據超過一半的工作時數，如…
文／奇普．希思、丹．希思；譯／王敏雯 你無法製造「勇氣的時刻」。但大家會在本章中發現，人可以鍛鍊勇氣，以備不時之需，如此一來，在需要勇氣的那一刻來臨時，便可從容應付。 軍隊深諳這個道理。心理學家 S．J．瑞奇曼（S. J. Rachman）在針對軍隊訓練的報告裡寫道：「這項稱之為『勇氣訓練』的訓練，…