執行工作的第一件事:正確掌握「現狀」與「期望」

文/清水久三子;譯/林佑純 想讓主管、客戶都滿意你的專業服務?首先必須先掌握「關鍵課題思考」的能力,所謂「關鍵課題思考」就是:正確掌握現狀與期望,找出需要優先處理的問題,思考出讓現狀更接近期望的方法。 想要提升思考關鍵課題的精準度,有三種必須意識到的觀點,那就是: ● 視角 ● 視野 ● 視點 這三…

都照主管/顧客說的去做了,為什麼他還是不滿意?

文/清水久三子;譯/林佑純 快決策時代,關鍵課題思考不再僅限於管理者 一般基層上班族之所以需要具備關鍵課題思考,有幾個主要原因。其中,近年來職場從穩定成長的環境,變成隨時都在變化、充滿各種可能。 所謂「穩定成長的環境」,簡單來說就是九○年代前的社會縮影。在這個時代,已有先進國家的先例可供參考,並且隨…

當部屬說做這件事太麻煩了,他的意思是……

文/清水久三子;譯/林佑純 人們為了達成目標而努力,為了解決問題而努力。這樣的心態固然重要,倘若弄錯努力的方向,一切付出將失去意義。換言之,若在設定課題的階段出錯,無論多努力,也只會換來白忙一場的結果。 因此,事先確認努力的方向,就能更有效率地推展工作,如此一來就能減少需要施力的程度,並將這些資源和…