文／葉明桂 將客戶真正的需求帶回來，同時，把客戶真正的需要賣給他。 換句話說，好的業務不會把不好的東西帶回公司，也不會將不好的東西帶給客戶。許多充滿熱情的業務，往往有個迷思，就是以為替客戶爭取公司愈多的資源，就是偉大的客服精神，於是將許多寶貴的資源浪費在沒有實質意義，客戶也不真正需要的服務，造成內部…
因為臉書用戶個資外洩事件，創辦人暨執行長馬克祖克柏（Mark Zuckerberg）不久前被迫出席美國國會聽證會，接受議員們馬拉松式的尖銳提問圍攻。猶他州參議員Orrin Hatch質詢祖克柏：臉書是如何維持用戶不須為社群內容服務付費的商業模式？祖克柏對此只是簡單的回答，「參議員，我們有廣告。」 很…
文／艾倫．迪博 說穿了，廣告主就是提供名字、排名和序號，卻希望每則刊出的廣告都會有潛在客戶注意，而且期待對方因為對產品或服務有迫切需求，進而急忙採取行動，這就是我說的「意外式行銷」，某符合條件的潛在客戶恰巧在某個時間點瞥見某則廣告，有時便造就天時地利人和的意外銷售。 若這些「恰巧」從未發生，就沒有廣…
文／「一談就贏」談判課程創辦人 鄭志豪 市面上的談判書相當多，這本《價值談判》有什麼不同？ 這本書的最大特點之一，是這是一本韓國作者寫的談判書，觀點獨特而又能和全球最新的談判思維接軌。 和作者崔哲圭的背景相近，崔哲圭以他在韓國的「談判之神」講座聞名，先後為四萬多名高階經理人提供教育訓練。我則是一個在…
月初有一趟香港行，認識了老字號的香港三聯書店，我注意到的事情是香港三聯這幾年來，有一種業務所佔的營業規模持續增加，他們稱之為非書業務的營業收入。 什麼是非書收入呢？以三聯的例子，這可能包括講習、訓練課程、主題旅遊團，以及針對商業公司的活動企畫。 出版社經營非書業務是不是有點不務正業呢？那得看我們怎樣…