找到留住消費者的「關鍵時刻」,華航2年內利潤增長十倍

文/朱海蓓 中華航空在2012年時找上了我,要做品牌重新定位的輔導案。當時華航購買了十架 777-300 ER 新飛機,希望趁著飛機硬體重新設計的機會,讓消費者擁有全新的飛行體驗。 事實上華航在那個時間點並不賺錢。2014 年新飛機交機後,華航的淨利由虧轉盈,2015 年的淨利相較 2013 年成長…