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客服可以負責，但絕不承諾「負責到底」

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文／何默真 「你是賣場主管？」「對。我是賣場值班主管。」「好！那你回答我，你能不能負責到底？」 以上這個對話情境很常在賣場出現。「負責到底」四個字聽起來很酷，但這其實是一句不切實際的話，偏偏大家都很愛問，更期待對方能給予承諾。這是人的天性，當你權益受損，擔心求償無門，就一定會冒出這句問話來求安心。但當對方斬釘截鐵地回答：「我可以負責到底。」那你就要小心了，因為這八成是騙人的。 完整文章
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這個城市準備起義反抗暴政，她所要找的將是自己城市的詩人

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文／娥蘇拉．勒瑰恩；譯／蔡美玲 「另外還有一個危險──或希望──或兩者皆是。」商路長說：「我告訴你們的事，要請你們保密：有一群人希望激發安甦爾城民起來反抗阿茲人。這個團體已經蘊釀很久，目前走到了制定反叛計畫的階段。我只是從朋友口中聽說，沒有參與制定計畫。我甚至不清楚這個團體有多強大。但它的確存在。倘若獲悉宮殿裡有權力鬥爭，像這種團體可能會藉機採取行動。」 完整文章
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杜威：切忌把遺留下來的傳統，作為教育的標準

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文／約翰・杜威；譯／胡適 在教育史上，無論那一國，總有一個時代用極殘酷、不人道的方法對待學生的。凡是大人對於兒童，本來一定很愛惜的，何以竟如此殘忍呢？這不是很奇怪的事嗎？我想沒有旁的解說，只有一種，就是兒童的眼光看不見將來的目的，對於所學不發生一點興趣。因此大人若要兒童求學，不得不用種種刑罰去迫脅他們。 完整文章
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解密賣場心理學：衝動購物真的不是你沒有意志力

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文／何默真 某次總經理與主管們圍著桌子開會，討論的主題是香氣。 會議桌上，眾人紛紛發表了對於賣場味道的記憶：夏季在水果區聞到的現切西瓜香氣；杏仁茶專櫃飄出濃郁的杏仁香；冬天聞到十全大補湯的中藥味；烘焙區現烤出爐的麵包香、肉品區煎盤上煎著牛肉的油脂香；試吃大姊招呼喝熱茶的回甘香氣；現煮機器飄出來的咖啡香……這些都是賣場購物氛圍心理學的要件之一：氣味。 完整文章