文/犢玫瑰

醜聞、止血、記者會……2014年主打從年頭道歉到年尾的節奏,人們犯錯了,總是難以主動承認錯誤,尤其公開道歉更是不容易,但你知道嗎?勇於承認自己搞砸的事,是最困難也是最重要的事情之一!

閃避道歉的諸多逃避法

一、「錯誤就是發生了」。這種典型的閃躲做法是商界領袖與政客一致喜愛的方式。最有名是雷根總統一九八七年談到伊朗軍售醜聞時使用的這句話,這種「非道歉式的道歉」(nonapology apology)是毫無道德智慧、沒有擔當的。

二、轉移話題。間接承認「我們其實不完美」的現實,但失去了把告知真相的權力。

三、拖拖拉拉。道歉來得太遲,錯失早該認錯的時機。

四、否認問題存在。選擇把頭埋在沙堆來因應所犯的錯誤,是缺乏道德智慧的。

五、承認自己做了某件事,但聲稱那件事並沒有錯。道德智慧涉及的不只是做正確的事,還需要證明那麼做是正當的。

六、責怪別人。在堆積如山的證據使人無法抵賴之前不認罪,是最壞的示範。

如何做出有道德智慧的道歉

一、迅速承認錯誤,並負起個人責任。當你的意思是「我犯了一個錯誤」時,不要說:「我們犯了一個錯誤。」停止推卸責任。

二、首先要向你虧待或冤枉的那個人道歉。那是最重要的人。

三、言必由衷。當你發出肺腑之言時,人們可以輕易看出,若你真的認為自己沒有錯,那就不要道歉,但要準備好為自己的立場辯護。

四、了解「抱歉」只不過是個詞。

五、有意義的道歉是正直的標誌,不是示弱。任何人都可以指責別人、否認自己做錯甚麼,或者對發生的事情撒謊,但唯有堅強、鎮靜的人能坦然承認自身犯下的錯誤。

六、不要害怕尋求協助。如果問題是你鞭長莫及的,不妨考慮請求別人幫忙處理。

這些寶貴的道歉守則,在年底阿基師為大家親身示範的一場震撼「道歉記者會」後,也許可以提供給之後有需要的人提個醒。

◎以上內容,請參考閱讀《道德課

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