生活中,有些話題不好談、難開口,愈逃避愈難收拾,其實衝突不可怕,只是不知道如何處理,有壓力,所以害怕。

其實,只要跨越心理迷障,裝備好自己,和對方一起跨過情緒地雷,反而可以創造新的可能性:

‧你若是部門主管,如何向上司承認業績衰退?
‧你若是基層員工,如何爭取個人福利或晉升?
‧你若是為人父母,如何勸說孩子遠離損友?
‧你若是為人伴侶,如何和公婆討論孩子教養?
‧你若是為人手足,如何安排年老父母的照護?

◎這些情境,令人左右為難,代表你即將進入一場高難度對話

高難度對話,就是衝突對話,
因為只要沒說好,轉瞬間就變成衝突。

◎這些情境,說談判太嚴重

因為立場不見得對立,絕大多數是之後要繼續互動,
一但用談判,很容易陷入你輸我贏、零和遊戲的陷阱之中。

◎這些情境,不是一般溝通、輕鬆講一講就可解決

需要運用比較多技巧、考量比較多層面,
你得動用比較多的身心資源,才能平安落地,求得圓滿。

本書希望幫助人們在面對一些不好談、很難開口的事情時,先準備好裝備,知道自己可能會遭遇哪些反應後,勇敢面對,碰到難解的人際問題,不用再赤裸上場,打開感官,聰明地接受撞擊,不再遍體麟傷。

◎破解四大心理陷阱,衝突一點也不可怕

1.情感過度投入,選擇性看或聽,該說的話說不出口

2.需求不可妥協,被逼入絕境,退讓以求全

3.害怕被討厭,壓抑不舒服的感受,癱瘓應對的能力

4.自我防衛,完全無法接受不同的觀點

◎望聞問切,一起跨過情緒地雷,關係更進一步

當我們處於壓力情境之下,大腦會自動將焦點窄化,只運作最重要的訊息,壓抑其它不相關的思考,這樣的運作方式也容易造成我們選擇性的判斷訊息,而且一旦成為大腦認定的事實,就很難修改,思考變成慣性與僵化。

面對高難度對話,懂得望、聞、問、切,可以讓我們進退有守,從「看見」對方的反應,到「看懂」對方沒說出口的意思;從「聽到」對方的說法,到「聽透」對方的心思;從中篩選出不一致或需要再確認的環節,深入探討,「問出」關鍵性的問句;最後,總結所有的訊息,「做出」決策,讓衝突情境能夠圓滿落幕。

‧「望」──觀察:看穿無法遮掩的情緒行為反應

‧「聞」──聆聽:聲音語氣與口語表述所洩漏的秘密

‧「問」──發問:獲得關鍵訊息的巧妙提問

‧「切」──決策:讓危機變轉機、壓力變助力

書名:衝突對話,你準備好了嗎?:壓力其實是上天給的禮物,穿越內心小劇場,讓彼此更靠近
作者/編者:裘凱宇、楊嘉玲
出版社:本事出版/大雁出版基地
上市日期:2015/11/26

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