衝突是老天爺給我們的禮物，讓彼此更靠近

生活中，有些話題不好談、難開口，愈逃避愈難收拾，其實衝突不可怕，只是不知道如何處理，有壓力，所以害怕。

其實，只要跨越心理迷障，裝備好自己，和對方一起跨過情緒地雷，反而可以創造新的可能性：

‧你若是部門主管，如何向上司承認業績衰退？
‧你若是基層員工，如何爭取個人福利或晉升？
‧你若是為人父母，如何勸說孩子遠離損友？
‧你若是為人伴侶，如何和公婆討論孩子教養？
‧你若是為人手足，如何安排年老父母的照護？

◎這些情境，令人左右為難，代表你即將進入一場高難度對話

高難度對話，就是衝突對話，
因為只要沒說好，轉瞬間就變成衝突。

◎這些情境，說談判太嚴重

因為立場不見得對立，絕大多數是之後要繼續互動，
一但用談判，很容易陷入你輸我贏、零和遊戲的陷阱之中。

◎這些情境，不是一般溝通、輕鬆講一講就可解決

需要運用比較多技巧、考量比較多層面，
你得動用比較多的身心資源，才能平安落地，求得圓滿。

本書希望幫助人們在面對一些不好談、很難開口的事情時，先準備好裝備，知道自己可能會遭遇哪些反應後，勇敢面對，碰到難解的人際問題，不用再赤裸上場，打開感官，聰明地接受撞擊，不再遍體麟傷。

◎破解四大心理陷阱，衝突一點也不可怕

1.情感過度投入，選擇性看或聽，該說的話說不出口

2.需求不可妥協，被逼入絕境，退讓以求全

3.害怕被討厭，壓抑不舒服的感受，癱瘓應對的能力

4.自我防衛，完全無法接受不同的觀點

◎望聞問切，一起跨過情緒地雷，關係更進一步

當我們處於壓力情境之下，大腦會自動將焦點窄化，只運作最重要的訊息，壓抑其它不相關的思考，這樣的運作方式也容易造成我們選擇性的判斷訊息，而且一旦成為大腦認定的事實，就很難修改，思考變成慣性與僵化。

面對高難度對話，懂得望、聞、問、切，可以讓我們進退有守，從「看見」對方的反應，到「看懂」對方沒說出口的意思；從「聽到」對方的說法，到「聽透」對方的心思；從中篩選出不一致或需要再確認的環節，深入探討，「問出」關鍵性的問句；最後，總結所有的訊息，「做出」決策，讓衝突情境能夠圓滿落幕。

‧「望」──觀察：看穿無法遮掩的情緒行為反應

‧「聞」──聆聽：聲音語氣與口語表述所洩漏的秘密

‧「問」──發問：獲得關鍵訊息的巧妙提問

‧「切」──決策：讓危機變轉機、壓力變助力

書名：衝突對話，你準備好了嗎？：壓力其實是上天給的禮物，穿越內心小劇場，讓彼此更靠近
作者/編者：裘凱宇、楊嘉玲
出版社：本事出版／大雁出版基地
上市日期：2015/11/26