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資料來源:Connec ted Commerce.DigitasLBi.Webloyalty/Conlumino 2015

四個構面分析消費者購物方式的改變:

改變1:靠網路發現新商品

在實際購物之前,消費者會先花費大量時間在網路上瀏覽和搜尋商品。調查顯示,74% 線上消費者會透過網站或社群媒體的評價和推薦來發現新商品。此外,英國消費者每周平均會花費 225 分鐘在網路上瀏覽商品。

改變2:消費過程非常依賴行動裝置

消費者會事先調查產品細節,包括尺寸、規格、庫存狀態,也會比較產品價格或運費。此外,消費者高度依賴行動裝置,18% 消費者會因為在手機上看到更便宜的商品而離開實體店面,28% 的線上交易發生在手機或平板(2015年5月數據)。

改變3:喜歡在社群媒體發表評價

消費者會在社群媒體上發表自己對產品的評價,同時也作為其他消費者購物時的參考。根據調查,31% 消費者會經常在網路上發表評語或回饋,每年平均寫 2.3 則。

改變4:個人化體驗決定再回購與否

完成購物後,消費者會決定是否要再次光顧。56% 消費者表示如果零售業者能夠提供個人化體驗,他們願意更常使用該網站。調查顯示,到了 2020 年,客服和消費體驗的重要性將超過價格和產品。

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※ 本文摘錄自《數位時代 05月號2016 第264期》〈未來的零售世界,就像是充滿各種科技體驗的博物館〉,立即前往試讀

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