新的時代，我們這樣買東西！
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Readmoo編輯團隊
資料來源：Connec ted Commerce．DigitasLBi．Webloyalty／Conlumino 2015
四個構面分析消費者購物方式的改變：
改變1：靠網路發現新商品
在實際購物之前，消費者會先花費大量時間在網路上瀏覽和搜尋商品。調查顯示，74％ 線上消費者會透過網站或社群媒體的評價和推薦來發現新商品。此外，英國消費者每周平均會花費 225 分鐘在網路上瀏覽商品。
改變2：消費過程非常依賴行動裝置
消費者會事先調查產品細節，包括尺寸、規格、庫存狀態，也會比較產品價格或運費。此外，消費者高度依賴行動裝置，18％ 消費者會因為在手機上看到更便宜的商品而離開實體店面，28％ 的線上交易發生在手機或平板（2015年5月數據）。
改變3：喜歡在社群媒體發表評價
消費者會在社群媒體上發表自己對產品的評價，同時也作為其他消費者購物時的參考。根據調查，31％ 消費者會經常在網路上發表評語或回饋，每年平均寫 2.3 則。
改變4：個人化體驗決定再回購與否
完成購物後，消費者會決定是否要再次光顧。56％ 消費者表示如果零售業者能夠提供個人化體驗，他們願意更常使用該網站。調查顯示，到了 2020 年，客服和消費體驗的重要性將超過價格和產品。
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※ 本文摘錄自《數位時代 05月號2016 第264期》〈未來的零售世界，就像是充滿各種科技體驗的博物館〉，立即前往試讀