文/泰田.代;譯/謝凱蒂

社交囧星人在聽與說方面都有困難,從受測者在自閉症光譜量表的作答狀況看來,他們比較不知該如何運用務實的語言,這裡指的是在社交場合做有效溝通的能力。我們可以從四個問題場域去了解這種運用務實語言的困難:無法從別人說的話得出意義、話太多、不知道該說什麼,以及說話太過率直。

就理解力而言,這類型的人聽不懂弦外之音、諷刺、玩笑話,即便他們的語言智商等於或高於平均值,依然很難從社交語言擷取對方想傳達的意義。研究人員測試不擅社交成年人的書面文字理解力,請他們判斷故事人物的想法與感覺,發現他們的分數與擅於人際交往的人差不多,表示他們從文字擷取深層意義的能力較高。

另一種解讀情緒的有效方式就是去理解情緒的組織方式。研究人員發現情緒可以透過兩個座軸來組織,橫軸代表當下心情是正面或負面的,縱軸代表生理上被喚起的程度。

研究人員尚未釐清是哪些確切原因會導致人際溝通能力較弱的人出現理解語言的困難,但已有可信度很高的假設。這類人之所以在社交上缺乏理解力,很可能是因為不懂得接受非語言訊號與表情訊號,或是無法從語音訊號(例如節奏或語調)取得有用的資訊。無論這當中的機關是什麼,當我們知道他們聽不懂社交語言的真正意涵或意圖,自然就能諒解他們不知道該說些什麼、該怎麼說。

社交囧星人不確定在社交場合該說些什麼,一般人自然而然能做到的,對他們來說卻得歷經一番掙扎,例如如何主動與他人隨興互動或閒聊。他們知道很多有趣的話題,但這些人就像一本缺少前言與第一章的書,而這些章節的功能正是讓作者先與讀者打招呼、彼此熟悉一下,才能進入更深的內容。

如果讓不擅交際的人知道一般人愛聊的話題,或許能幫助他們更自在言談。許多研究一致指出,一般人大多都談論社交性質的話題,喜歡談人際關係,包含如何解決跟同事的衝突,或是最新電視劇的內容。談論人際關係可以幫助人進一步解決社交難題,朋友也能提供有用的意見。此外,多數人也愛說八卦,常被視為負面行為,但其實也能有正面意義,例如以下兩句話均可被視為八卦:「艾倫真的很聰明,你應該多跟她聊聊。」或是:「芭芭拉不值得信賴。」

有些缺乏社交智商的人一旦開口,就不懂得何時該住嘴,常是獨自高談闊論,而非與人對話。問題是沒有人喜歡聽人說教,他們進入說教模式的主題常是非關社交、是他們自己感興趣的領域,時而又以屈尊就下的語氣說話,這雖非他們的本意,但聽者卻會覺得只是被動旁觀一場冗長的批判大會,自然會想離開現場。

五個能與人聊不停的好話題

  1. 「您的工作是…?」→「你現在對哪些事比較感興趣?」
  2. 「你是怎麼認識安迪的?」→「可以跟我說你和安迪相遇的故事嗎?」
  3. 「你好嗎?」→「這個週末打算做什麼活動呢?」
  4. 「你是哪裡人?」→「在紐約生活,你最喜歡什麼?」
  5. 「工作還順利嗎?」→「你希望一年之後在工作上有什麼進展?」

讓交談冷場的句點王並無意讓別人覺得無聊或是被鄙視,那麼又為何選擇獨白演講,而非有來有往的對談呢?如前所述,當他們靜下來的時候,心裡多半並不會想著與社交有關的資訊,亦即他們鮮少思考社交議題,因此也沒有太多相關的話題可聊。他們經常想著的事情很可能是「魔獸世界」(World of Warcraft)、森林濫伐問題,或是《權力遊戲》(Game of Thrones)的冬天是否真的到來了。

這些若是一般人知道的話題,大家就可以談談自己知道什麼、對什麼感興趣。如果對方同樣對魔獸世界或全球暖化感興趣,那麼就沒問題了,因為雙方都有足夠的知識可以參與談話。但是,當他們談話的對象對非社交議題不感興趣,只希望深入談論社交話題時,那麼他們可能下意識為了避免談論不熟悉的話題,便不自覺開始演講,結果就像是進行社交議事阻撓一樣。

每當具有社交困難症狀的人陷入演講模式,很可能把唐突的評論變成唐突的獨白。為了瞭解他們為何常不慎冒犯他人,或因說錯話而出糗,我們可以先想想「正確」和「社交正確」的差別。「正確」是你所說的是客觀的事實,而「社交正確」則是你說的話可以帶動有趣或有用的對話。

我跟凱莉跳舞時,一直苦思有何妙語可說,起先想到可以在她耳邊輕聲說的甜言蜜語包含:「妳的味道就像一片草莓園。」或是:「我們的眼球都快碰到一起了。」所幸最後我未曾說出這些客觀正確卻社交錯誤的評語。但我聽過更糟的,有一次,我的朋友艾立爾斯在剛認識的朋友面前說到他剛分手,和前女友「終究是合不來」,他其實是正暗示著:「就當是這樣吧!別再提了!」另一個朋友史帝夫是個社交囧星人,他知道艾立爾斯分手的真相,但當時沒聽懂對方的意思,為了追根究柢,他義正辭嚴詰問:「艾立爾斯,因為你女朋友劈腿,你們才分手的不是嗎?」就事實而言,他說得沒錯,只是犯了嚴重的社交錯誤,在一般人聽來,這些話非常唐突,甚至惡劣。社交囧星人一旦意識到自己說的話聽起來多糟糕,其實都會覺得糗爆了。

社交不自在者終究會意識到自己有容易說錯話的天性,知道自己常誤解別人試圖傳達的訊息,可能因為不想再出言冒犯他人、羞於分享自己不尋常的興趣,從而變得寡言。

讓別人喜歡跟你交談的關鍵,在於你如何回應他們說的話,而非你妙語如珠或顯露淵博知識。想要強化溝通能力、與他人建立融洽關係,重點就是鼓勵別人分享他們喜歡的事物,並且以同理心理解對方說的話,當對方感受到你的真誠,你就成功傳達了更深一層的訊息:你關心他們。我們都希望能找到對自己好的朋友,當你能表現出你是真心在意對方,就能感動對方。

※ 本文摘自《社交囧星人的生存之道》,原篇名為〈聊不起來的句點王〉,立即前往試讀►►►

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