有些人遇到不明白的事會去google,有些人遇到問題時習慣先找討論爬文;有些人進入網站遊逛時出現疑問就會找找該網站的FAQ──畢竟叫「Frequently Asked Questions」嘛,自己的疑問很可能其他人也問過,網站經營者如果有事先蒐集分類的話,答案應該都不難找;當然,也有些人喜歡與人接觸,自己找答案,不如萬事問客服。

奇妙的是,明明有客服信箱和電話,但有些人喜歡在粉絲團問,有些人喜歡發臉書私訊,有些人直接在自己的社群網路上留言然後加tag就認為經營者要回應,有些人會覺得客服是一天二十四小時、一年三百六十五天都隨在線stand by的超級團隊。

話說回來,透過蒐集使用者回應,的確是進步的極佳參考。除了持續各種優化,讀墨也整理了FAQ,趁著年度之交,來回顧「年度FAQ」。

不用google、不用爬文、不用找FAQ,在萬事問客服之前,先看這回的mooTube──最多人問的,最常問的,可能就是你最需要的。

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  1. 掏心掏肺地告白
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