用一杯茶讓人打開心房

文／和田秀樹；譯／陳令嫻

無妄之災的髒亂，很惱人

前幾天派對上，朋友和我分享了一個有點長的故事。

朋友經常造訪的日本料理店位於東京都知名商店街的一角，那家餐廳的老闆M遇上一件麻煩事。那裡每天早上都有一位女性來餵貓，人稱「愛貓媽媽」。

請大家想像一下這種鬧區早晨的光景：野貓和烏鴉跑來掏廚餘，把垃圾撒得到處都是。超市和老店拿出來的垃圾有一定分量，正巧成為這些動物攻擊的標的。牠們一臉把這裡當作餐廳的模樣，在垃圾袋裡搜尋喜歡的食物，吃得到處都是之後便拍拍屁股走人。朋友也目睹這番光景好幾次，不禁滿肚子火。

老街風潮使得當地的商店街成為知名景點，因此當地自治會的成員通力合作，好不容易解決了垃圾問題。然而一波未平一波又起，過了一陣子又輪到愛貓媽媽出沒。這下子商店街的成員也生氣了。

一杯茶，卸下對方心防

愛貓媽媽每天餵食那些為了食物而在路上徘徊的野貓。M看到愛貓媽媽那天，剛好是他從魚類批發市場回家的清晨。他本來睜一隻眼閉一隻眼，發現對方天天都來餵之後，就決定要稍微勸告一下對方。

愛貓媽媽每天固定七點來餵貓，時間到了便拿著裝了大量吐司邊的袋子現身。野貓也定時自動聚集到她身邊。

愛貓媽媽餵食的地點正巧在M經營的餐廳隔壁的超市。他客氣提醒愛貓媽媽不要隨意餵食野貓，對方卻無視勸告，表示「餵野貓是我的自由」。

換作是你，這種時候會怎麼應對呢？

M的作法實在很了不起。雖然這個方法一點也不特別，卻發揮了功效。

「我只是端杯茶過來給你。」

據說M本人只對愛貓媽媽說了這麼一句話。其實讓對方冷靜下來是鬆懈警戒心最好的方法。換句話說是卸下對方的「心防」，「赤手空拳」的接觸對方。聽到這番話，我非常佩服M。

身為精神科醫師，我的工作是從聆聽病患開始，也就是一對一的溝通。

第一次來看診的患者一定會緊張。這時候我會先讓對方喝上一杯茶或咖啡。光是這麼做就能紓解緊張的情緒。打開心房不需要昂貴的醫療機械，機器是無法卸下人類心防的。

相信不少人應該遇過類似「愛貓媽媽」的情況。

在眾人面前不分青紅皂白斥責自己犯錯的主管，以及一起去咖啡廳喝熱咖啡，溫柔詢問為何犯錯的主管，你想跟隨哪一邊呢？

重點在於「先認同對方」

以親子吵架為例，小孩挨罵後可能會突然跑出家門，到了晚上還遲遲不歸。

身為父母，你是否也會因此執拗起來：「反正我說什麼，那個孩子都不聽。」

我明白為人父母的心情，不過這種時候最好先喝杯茶冷靜下來。茶可以換成咖啡，或是能舒緩身心的花草茶也很好。如此一來，一定能發現解決問題的線索。

M泡的茶成為卸下愛貓媽媽警戒心的契機。那杯茶舒緩了對方的心情，對方應該是第一次遇上認同自己的人吧！

想讓對方和自己站在同一邊，先從自己開始坦誠以對。

M很會照顧人，自此之後成為愛貓媽媽的商量對象。他於是和隔壁超市協調，請對方提供停車場一隅做為餵貓地點。M採取的解決方式是成為愛貓媽媽的隊友。

面對斥責自己的人，最簡單的作法是以牙還牙。但是打開對方心房，讓對方了解自己為何憤怒，不是更聰明的作法嗎？

※ 本文摘自 《成熟大人的生氣技術》，原篇名為〈情境20　爛好人亂餵野貓野狗，製造髒亂〉，立即前往試讀►►►