發生錯誤不是「要小心」，而是要檢討「流程」！

文／小林弘幸；譯／甘為治

每個人都會犯錯。

和客戶開重要的會議時，把要用到的文件給忘了；沒有仔細檢查，就把內容有重大錯誤的資料寄出去等，每個人或多或少都會出錯。

這種時候最重要的是「檢討流程」。

本書一再強調，人是「很懂得順應環境」的生物。

無論工作或任何事，只要建立良好的流程，做起來就很輕鬆順利。

如果已經建立一套屬於自己的「準備流程」或「工作流程」，就算心想「要小心注意不要出錯」，也會因為已經習慣原本的流程，而又犯相同的錯誤。

用比較特殊的例子說明，許多詐騙網站就是利用「習慣照著熟悉流程」的習性而得手，常見的手法是詐騙集團寄送電子郵件，誘使收件人點選郵件裡面的連結，進而連到以假亂真的詐騙網站，詐騙集團即是利用「點選郵件裡面的連結」的行為習慣，而光是提醒「要小心」是無法防範的。

重點在於「檢討流程」。

例如，將流程改為「不要直接點選郵件裡的連結，一定要先在搜尋網站搜尋，確認有沒有問題」。

工作的流程也一樣，萬一出錯了，「檢討流程」是最重要的事。要建立怎樣的流程才能避免有東西忘記？要建立怎樣的流程才能找出資料裡的錯誤？

發生錯誤時，要做的不是告訴自己「要小心」，而是檢討「流程」。

※ 本文摘自 《重整習慣：重開機生活，打造新人生》，原篇名為〈出錯時要檢討自己的「流程」〉，立即前往試讀►►►