靠閒聊建立好關係，次數比時間更重要

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或許有些人會認為：「雖然你說四分鐘就決定一切，但如果花更多時間談話，應該就能與對方更親近吧？」

當然，這種說法的確有幾分道理，因此我想要表達的重點是「在剛開始的四分鐘裡傾注全力」，而非要各位在四分鐘以內就結束閒聊。若能用這四分鐘留給對方一個好印象，之後不管聊得再長再久，相信也完全不成問題。

只不過，我認為閒聊的確也不是越長就越好。不知道各位是否曾聽過美國心理學家羅伯特‧札永克（Robert Zajonc）所整理出的人際關係法則──「札永克熟悉定律」（Familiarity Principle）呢？以下這三大定律當中，蘊藏著在與人閒聊之後，建立良好關係的線索──

❶第一定律：人對陌生人都是具攻擊性、批判性且冷漠的。
❷第二定律：對某人了解得越多，就越會對他／她產生好感。
❸第三定律：了解某人充滿人情味的一面之後，人們就會對他／她更有好感。

若不了解這三大定律，閒聊將永遠缺乏生產力，再多的對談也只是在打發時間，對彼此都不會產生任何好處。

為了讓他人對你我心懷好感，閒聊的品質和次數終究還是關鍵，千萬別只是虛度一段無所作為的時光。因此，五次四分鐘的閒聊所留給對方的印象，遠比只聊過一次三十分鐘的天，更加深刻。

給人機會了解你，好感自然來

請你回想一下自己剛進高中或大學時的光景──身邊是一群彼此陌生的同學──坦白說，應該沒人能從第一天就和別人成為知心好友。

你或許會與鄰座的同學寒暄一下或閒聊幾句，但彼此之間多少都還懷有戒心。然而，在過了一週、甚至一個月之後，同學之間就會開始建立起密切的聯繫，彷彿當初彼此不曾有過那段尷尬期似的。

若你也曾有過這樣的經驗，那你應該不難認同前面所提到的三大定律。

首先來談談第一定律──當對方還覺得彼此是「陌生人」時，會對你保持戒心，反應也會帶有一些攻擊性和批判性，甚至是十分冷漠的。

就算已經讀遍各種「說話術」書籍，為第一次見面預做了許多準備，萬一碰上了戒心很強的人，對方很可能還是不怎麼願意敞開心胸。

然而，誠如第二定律所描述的，在我們不屈不撓、再三努力與人拉近距離的過程中，對方也同樣會越來越了解、熟悉我們，即使是再怎麼害羞怕生的人，內心對陌生人的恐懼都會逐漸消退。因此我才會主張「重要的是接觸次數，而非時間長短」。

若想更進一步提升你在對方心目中的好感度，就要進入第三定律──讓對方了解你「充滿人情味的一面」。所謂「充滿人情味的一面」，簡單來說就是工作以外的面向，即「私底下」的一面。

為此，我們必須「公開自己」，也就是如同政府「公開資訊」那樣，要對別人表露一些與自身相關的資訊，將它攤在陽光下，做出所謂的「自我揭露」（Self-Disclosure）。

從出身地、畢業學校，到血型、生肖……甚至是偶像、興趣、假日休閒等等，要主動公開這些資訊，讓人知道「我就是這樣的人」。當你能做到這個地步，別人也會完全卸下心防，開始對你心懷好感。

札永克另外還提出了「單純接觸理論」（Mere-Exposure Effect），這個理論與前面提到的第二定律有關，講述的是人與人經過多次、反覆的接觸之後，就能達到提升好感及印象的效果。簡而言之，就是在強調前面所提過的「次數比時間更重要」。

我目前居住在鐮倉市，市長名叫松尾崇，才四十二歲，是我兒子的朋友，當年他還親自出席了我兒子的婚禮。他早在年僅二十四歲時，就出馬參選鐮倉市議會議員，並以最高票勝出。他曾參選過兩屆市議員、一屆縣議員，都是最高票當選；三十五歲參選鐮倉市長時，他也遙遙領先對手，高票當選。

為什麼一個二十四歲的無名青年，能夠當上議員呢？

他在選前那一年，每天早上都站在鐮倉車站前向大家寒暄，笑著說：「早安，我是松尾崇。」不過如此，那些要去車站通勤的上班族們，很自然地就記住了他的姓名和長相。

於是到了選舉那天，沒有支持特定政黨或候選人的選民（也就是所謂的中間選票），便自動地流向了他們曾經聽過的人名。換言之，他們最後都把票投給「松尾崇」這個名字了。

松尾很了不起的一點，是在他當選議員之後，仍時常一大清早就在車站前問候選民，這使他的知名度和印象分數更加向上攀升。拜這些努力之賜，他每一次參選，都是以最高票當選。以上這個實例，正是闡揚「見面越多次越討人喜歡」的「札永克定律」之最佳寫照。

早期的業務員常會被要求「沒事也要常去拜訪客戶」、「每次去拜訪客戶都要留名片」等等。這種三不五時就找理由招待客戶的行為，其實就以前來說是件很合理的事。

閒聊也是一樣。緊迫盯人地聊上兩個小時，固然也很不錯；但若持續幾天都和對方閒聊個幾分鐘，也不失為一個聰明的上策。

※ 本文摘自《任何人都喜歡你的好感說話術》，原篇名為〈「接觸頻率」算得好，再陌生也變熟悉〉，立即前往試讀►►►