神奇咒語：一句話讓人停止爭吵，去去負面走！

文／藤本梨惠子；譯／胡毓華

與別人一起分享的下酒菜只剩最後一個時，你願意把最後一個讓給對方嗎？

那麼，當你跟別人吵架時，你會主動讓步嗎？

互惠性的原理當中有一項叫做「讓步的互惠性」，指對方主動讓步以後，我們也會跟著讓步的心理。人都是這樣，只要對方先讓一步，我們也會讓一步。不過，假如是自己重視的價值觀或規定，通常就我們就愈不可能讓步。

《卡內基溝通與人際關係：如何贏取友誼與影響他人》的作者卡內基說過有一句咒語可以避免發生爭執及負面情緒，讓對方釋出善意，並且表達出你的意見及想法，那就是「你說得確實很有道理，換成是我的話，肯定也會跟你一樣」。在剛開始學習心理學的時候，我曾經做過一次實驗，想驗證卡內基說的這句話是不是真的。

有一次我要出席一個活動，我在活動前一個星期寫信問負責人：「請問我當天可以帶傳單去發嗎？」結果，負責人寫信回答：「你這樣跟我說，我會很困擾。我們這邊要負責的工作也很多，大家都很忙。」從回信的內容看得出對方非常不耐煩。

當時，我覺得這是使用卡內基咒語的大好機會，於是我在回信中寫：「真的很抱歉，這麼晚才詢問您這件事情，我不曉得原來有申請的期限。在您這麼忙碌的時候才寫信告訴您這件事情，您會不開心也是合理的。換成是我的話，我也會跟您一樣覺得不開心。」

後來，那位負責人回信給我，說：「您誤會了，我並沒有生氣。我們這邊也未善盡通知的責任，真的很不好意思。非常歡迎您當天攜帶傳單過來。」

這就是讓步的互惠性。我先換個角度理解對方的立場並向對方致歉，對方也表示他能理解我的要求，並且向我致歉。假如我當時回信反擊對方：「你們又沒有說清楚期限，而且我也在活動還沒開始之前就寫信問你了，你一定要這樣跟我說嗎？」那麼我跟活動負責人之間的關係一定會變差。不只如此，我肯定也沒辦法在活動當天帶宣傳單去發。

只要你肯先讓一步，對方肯定也會讓步的。

※ 本文摘自 《求生欲UP！職涯諮商師的100好感傾聽術》，原篇名為〈77　先安撫對方的怒氣，才能讓對方釋出善意〉，立即前往試讀►►►