以支援代替支配：讓員工從搭便車到積極參與

文／淺田卓；譯／林佑純

到目前為止，我們已經建立起第一個重要的觀念──人無法被他人改變。

這句話背後的含義是：無論別人說什麼，或採取多有效的干預策略，最終能改變自己的人，還是只有自己。因此，主管希望部屬改變時，應該以「支援」而非「支配」為主要目標。

請千萬不要用試圖控制他人、想強行改變部屬的方式來管理，這是貫串全書的重要觀念之一。

不過，即使不以「支配」來管理，有時也無法提供支援，而是以「指示、命令、強制」來面對部屬。

為了妥善應對，要先理解第二個重要的前提：組織結構會以二：六：二法則（工蟻法則）呈現。這是一個廣為人知的法則，可能許多讀者已經很熟悉。如果提到概念相似的「帕雷托法則」（Pareto principle，也稱為「八二法則」，指僅有二○％的因素影響了八○％的結果），多數人應該會更有印象。

在解釋此名詞時，通常會使用如上方圖表２的常態分布圖來說明。

假設你有十名部屬，無論他們是多出色的人才，最終這個群體中會呈現的比例如下：

• 前二○％：引領團隊的領導者。
• 中間六○％：被領導者帶領的追隨者。
• 後二○％：依賴前八○％同事的搭便車者。

根據這個比例，十名部屬的其中兩名應該會成為你的得力助手，甚至是如同分身般的領導者。他們會獨立、自律的工作，即使你只提供基本的支援，甚至不須特別關照，他們也能自行改變與成長。

另一方面，剩下的八人當中，有六個人會被你或你身邊的領導者帶動，雖然他們基本上是被動的，但仍能積極面對工作，達到合格的水準。

主管在面對這六個追隨者時，比起前面提到的兩名領導者，須花更多時間及次數來提供支援。不過，如果能有效引導，他們也會逐漸培養出自我思考及行動的能力。

但由於日常工作繁忙，時間和資源有限，有時你可能不得不採取指示而非支援的方式，來讓他們立刻採取行動。在這個狀況下須特別注意，避免讓支援成為支配。

本書的首要目標是讓你在實際工作中獲得幫助，因此會著重於討論如何應對這樣的部屬（這類部屬可能占到六成，甚至包括後二○％的部屬在內，而達到八成）。

最後剩下的兩人，則是過度被動，幾乎可說是依賴或寄生在組織上。他們常抱著能偷懶就偷懶、能搭便車就搭便車的心態，對公司、同事和主管都是如此。這些搭便車者，可能讓人聯想到「不工作大叔」（按：日本流行語，指已難為公司帶來貢獻，卻因為終身僱用制度而不會被輕易開除，能持續領到薪資的資深員工）。

重點在於，了解到無論企業招募到多優秀的人才，搭便車員工也不可能完全消失。群體形成後，即便是原本積極的人，最終也可能變得被動，這就是所謂的「社會性懈怠」（Social Loafing，指群體一起完成工作時，成員付出的努力少於單獨完成時的總和。這是由於部分成員認為他們的貢獻不會被重視，因此在團體環境中失去積極性）現象，是現實中常見的問題。

這也正是工蟻法則揭示有關組織運營的重要觀念。

※ 本文摘自 《帶人問題，豐田主管用「紙一張」解決》，原篇名為〈３　工蟻法則，二○％的員工會搭便車〉，立即前往試讀►►►