迪士尼策略：三個角色讓工作提案一次通過！

文／趙周、丘恩華、李真

在職場中，每個人都會編寫各式各樣的提案計畫，比如：落實部門某個月指標、進行讀書會解決某個難題等。計畫編寫完成後，提交給上司，等待回覆。這時你多少有些忐忑，想著計畫能一次通過就好了，因為這表示上司認可你的能力、信任你，而這會為你的升職加薪添些籌碼。

上週我在培訓現場做了一個小調查，「你向上司提交的工作計畫中，其一次通過率在80%以上的，請舉手。」現場三十七人，有十三人舉手；如果你是其中一員，你會舉手嗎？

你期待上司一次就通過你寫的計畫，但往往事與願違。然後你去請教職場高手。他們說：「你要把計畫做完善，你要去揣測老闆的想法。」但你本就是一個不善於察言觀色的人，要猜中老闆的心思？太難了！

或者，你知道有個高手對訂定計畫很在行，「如果他能幫我看看我的計畫，提出各種中肯意見，然後我再來修正，這樣我就能讓計畫一次通過了。」可是你和他不熟，他也不見得願意看，即便願意看，也有可能礙於情面難以真正提出批評和指教。

那麼該怎麼辦呢？這時，可以試著用「迪士尼策略」¹，從夢想家、實踐家、評論家的角度來解決這個問題。

什麼是迪士尼策略？

華特．迪士尼（Walt Disney）被喻為創意天才，他能憑空創造出各種卡通人物。有創意的人通常思考比較發散、跳躍，卻難以落實想法，而能將事情腳踏實地完成的人，往往又沒有創意。於是迪士尼公司讓不同的人分別扮演「夢想家」（The Dreamer）、「實踐家」（The Realist）和「評論家」（The Critic）來處理問題，從而生產出《湯姆貓與傑利鼠》（Tom and Jerry）、《獅子王》（The Lion King）等家喻戶曉的動畫電影。這種處理問題的方式被稱為「迪士尼策略」。迪士尼策略是從NLP大師羅伯特．迪爾茨（Robert Dilts）的研究和華特．迪士尼工作過程的策略所發展而來。

在迪士尼策略中，三個角色各司其職：夢想家創造願景；實踐家做出行動；評論家從局外人的角度評估專案。三個角色缺一不可，如果缺少實踐家視角，就無法將想法變為現實；如果只有評論家和夢想家視角，則會陷入糾結；夢想家和實踐家視角可以推動事情前進，但如果沒有評論家視角，想法可能就沒有機會得到完善；而沒有實踐家和夢想家視角在場的評論家，充其量只是一個「攪局者」。

這三個角色如何展開工作呢？我們來看一組問題。

▶ 夢想家

① 你想做什麼？你為什麼想這麼做？目的是什麼？
② 這樣做有什麼好處？你要怎樣才能知道得到了這些好處？你期望什麼時候能得到？
③ 你想要透過實現這個想法，變成誰，或者變成什麼樣子？

▶ 實踐家

① 整體目標將於何時完成？
② 這個想法具體會怎樣執行？第一步是什麼？
③ 什麼樣的回饋說明你正在朝著目標前進，或者正在偏離目標？

▶ 評論家

① 這個計畫會影響誰？誰能保證計畫可以有效執行？誰會阻礙這一計畫？為什麼？
② 在什麼時候、什麼地方你會不想執行這個計畫？
③ 目前這個計畫缺什麼，或者還有哪些地方是沒有想到的呢？

想要腳踏實地的落實目標，我們的計畫需要完善且有高執行度。工作中常常會有一些新的問題出現，一些新的、從未經歷過的專案要完成，而面對新生事物時通常有很多地方難以考慮周全。此時需要夢想家的視角，夢想家從「為什麼」（Why）角度提問，促使決策者想像未來夢想的畫面；將夢想家的想法轉變為現實需要實踐家視角，實踐家從「怎麼做」（How）的角度提問，想像有哪些步驟可以實現夢想的畫面；過濾風險、優化流程，需要評論家的視角，評論家提出假設，思考假如發生問題將會「做什麼」（What）。

開篇提到的小調查，起因來自一位專案經理，他希望我介紹做投資的人給他，說想請教這方面的知識。

我很好奇，問他：「為什麼要學投資方面的知識？」
他說：「我希望能評估每一個計畫的投資報酬率，讓老闆知道，這個計畫是可以賺錢的。」
他這樣說，我更好奇了，接著問：「投資報酬率高的計畫，老闆一定會同意嗎？」
他想了想說：「也不見得。」
我用夢想家角色接著問他：「這個計畫執行之後，分別可以帶來哪些成果？」
他說：「這個問題我想過，有……。」
接著，我用實踐家角色問：「一個計畫在執行過程中有哪些行動步驟？有哪些需要注意的事項？」
他說：「計畫執行啟動前要成立一個專案小組，團隊成員進行兩次溝通達成共識，有三個里程碑的時間節點……。」
我再用評論家角色問：「你要執行的這個專案計畫，在現在已經寫好的方案裡，還有哪些是沒有想到的？」
他沉默了，過了一會兒才說：「我還真沒想過這個問題。這是一個很好的思路，我要回去看看我的提案，看看還有什麼是我沒有想到的。」

就這樣，評論家角色讓他看到，可以透過查找遺漏的環節來避免問題出現，將改進內容修訂並寫進計畫中，而不一定要學習投資的知識。

評論家視角的正面作用在於使創意、計畫更加完善。有個關於某位老闆的笑話，說該老闆想出一個新點子，他對自己的創新性思維能力相當自豪，但公司的員工說，不過一分鐘，他就又能想出一個點子……，但沒有一個點子能夠讓公司發展起來。這位老闆，就是缺了點實踐精神和評論意識。

那麼，如何運用迪士尼策略執行完善的工作計畫？以下用成立讀書會的計畫舉例。

▶ 夢想家提問

Q：到2025年年末時，如果你已經實現你的計畫，你希望讀書會是什麼樣子？
A：我希望公司裡有15%的人，能透過讀書會有所收穫，幫助他們解決工作上的問題。

▶ 實踐家提問

Q：為了實現這個夢想，你在2025年需要做哪些事情？可以立定哪些里程碑來回饋你的計畫執行情況？
A：第一步，我要找到十位喜歡讀書的同事；第二步，和這些同事一起商議我們如何收集大家的問題；第三步根據收集到的問題，討論有哪些書籍能幫助我們解決這些問題，以及討論用什麼方法讀這些書……。

▶ 評論家提問

Q1：這個計畫的執行有什麼障礙？
A1：難以獲得更多的同事參加。時間久了，公司主管可能就不會那麼支持了。

Q2：會影響誰的利益？會失去什麼？
A2：讀書會如果占用了上班時間，那麼經理們可能不願意，因為會影響正常工作；如果放在下班後，同事們如果不是發自內心地參加，就會把讀書會當作工作，認為讀書會占用了自己的休息時間。

Q3：你還有什麼沒有考慮到的？
A3：我假設了最初的十位同事明年都不離職，還假設了他們都真正願意一起來籌備讀書會。然而，事實有可能不是這樣的。

三個角色分別完成了提問。我們看到，當事人在發想讀書會願景時，做了最好的假設，但實際上這些預設需要當事人做很多的努力，且還代替同事做了不離職的決定。

現在，我們完成三個步驟，進入夢想家位置（描繪未來），再到實踐家位置（提出計畫），最後到評論家位置（忠言逆耳）。然而此時並沒有結束，還需要依次退回到實踐家的位置，根據評論家提出的疑問完善計畫；再回到夢想家的位置，根據實踐家的具體計畫，更加清晰地描繪未來願景；直到從夢想家、實踐家、評論家三個角度都得到滿意結果為止。最後整理內容，匯總出成立讀書會的計畫。

如果你是獨自使用迪士尼策略，那麼你的三個角色的占比會有一些自然的偏重。比如，你平常喜歡發想，但執行力不足，表示你偏重夢想家角色，那麼在做計畫時要多用實踐家的問題追問自己。我們剛從大學畢業時，多偏重於這樣的角色。如果你是個踏實的執行者，那麼你要多用夢想家和評論家的問題問自己。如果你看什麼問題都是一種挑剔的眼光，表示你是個完美主義者，這樣的你是偏重評論家角色，那麼做計畫時要多用夢想家和實踐家的角色提問。

當然，你也可以在訂定計畫時，邀請同事、朋友、家人來扮演評論家的角色，幫助你從更多不同的視角來評估你的計畫。

記住，想讓迪士尼策略真正發揮作用，就在於要從三個角色分別提出問題，好讓你獲得嶄新的思考視角，進而重新審視已經做出的計畫是否完善可行。

NOTE

1. 《歸屬感》（Visionary Leadership Skills），羅伯特．迪爾茨（Robert Dilts）著，龐洋譯（長春：北方婦女兒童出版社，2015年）。

※ 本文摘自 《提問思維》，原篇名為〈迪士尼策略──如何讓工作提案和計畫一次通過？〉，立即前往試讀►►►