厲害的提問能開啟內向安靜人的說話開關

文／宋怡慧

其實，好的問題具有三「簡」原則：一是問題簡單，不要給對方過大的問題，讓對方能掌握回答的準度；二是敘述簡潔，讓對方由小而大、具體明確地回應；三是態度簡樸，不預設任何看法，讓對方感受真誠的同理。

現在，我們來閱讀以下三個句子，請問，哪一個問題比較能促使自己快速回答：

「你選擇職業的標準是什麼？」

「你認為：好的職業是可以一個人搞定，還是要和一群人一起打拚？其中的原因是什麼？」

「從你過去的經驗來說，你喜歡思考類型，執行類型，還是管理類型的工作呢？」

同時具備了三簡原則的，只有第三個句子，這個問題能讓我們減少思考，快速回話。「選項問話法」會讓木訥寡言的內向者，學會打開心門說出自己的感受。同時，能讓回話者減緩緊張，聚焦在真實的感受。因此，你的提問能力反映在對方是否能夠迅速準確地回答。如果，你的問題讓對方常常語塞，無法好好回答，提問者可能要認真反思自己提問的精準度。

1定調問題核心

如果，我們能先走在對的路上，成功的機率就會提高。當我們問閱讀推廣者這個問題：「如果要透過閱讀來提升閱讀影響力，並創造個人品牌，你會選擇哪三本書來推薦給讀者？」這個問題表面上聽起來不錯，對於閱讀推廣者而言也是很重要的議題，但是，這個問題要提供的訊息面向多元，做法複雜，再專業的閱推人可能也得要認真思考個一、兩分鐘。就像丹麥哲學家齊克果說：「表象如浮標，本質如魚鉤。」若我們只看到水面上的浮標，卻無法看透水面下的魚鉤，無論對方給出多好的答案，其實都背離問題的本質。因此，你得仔細問自己：問對方這個問題，你最根本的「問題意識」到底是什麼？你是想問如何提升閱讀力？還是想問他創造個人品牌的方式？抑或是想了解經營閱讀個人品牌者最重要的三本書籍？如果，你沒有掌握好提問的關鍵定義與範疇，對方即便才思敏捷、舌粲蓮花也很難回答出真正的好答案。

2把問題結構化

提問者問問題時，就像在剝一顆洋蔥，他必須明確地從結論開始，向下層層推演出大問題與小問題之間的階層性及關鍵性。你的核心問題若是「閱讀與個人品牌的關係」，那麼你可以把蒐集到的事實資料整理成提問內容，讓對方思考。提問者給出掌握核心問題的訊息，進行有次序與邏輯的提問，就能引導對方思考、推論出具思維準度的答案。例如，以「為什麼」開頭，讓他找出閱讀的意義與人生目標，當他回答出，閱讀可以用最少的錢投資自己；閱讀可以交到志同道合的朋友；閱讀可以讓自己不斷汲取新知，不會與世界脫節等答案時，你就接收到下個問題的提問金鑰。此時，你就運用對方給出的答案，利用「怎麼做」，具體化閱讀和對方的連結。最後，我們可以再用「做什麼」，讓抽象意義連結到具體作為，最後，完整地爬梳、整理出結構化的答案。

3拆解式的提問

提出關鍵問題，確認核心概念，再持續利用拆解式提問，追問出對方創新思維。例如，當你詢問：為什麼閱讀和個人品牌息息相關？對方可能發散地回答五到十個答案。提問者再從答案中整理出三個概念主題，採取選擇式提問確認核心主題。例如，你認為閱讀不只能建立個人品牌，展現熱情與天賦，還有以下三個重要的價值：閱讀可以開創權威且專業的形象、建立知識型的人脈圈，讓輸入的價值複利化、獲取更多異業的關注與合作機會。你覺得：這三個觀點是你贊同的思考嗎？除了這三個答案，你還有想到其他面向嗎？多使用「問號」的提問，指引說話者傳遞真正想要表達的事實。最後，透過問題拆解鷹架，替對方發掘真正思考後的答案。

提問者提出一個又一個的好問題，讓對方在與你對談之中，透過拆解式的提問流程，不再給出制式的標準答案，而是運用自身的思考力找到最佳解答。善於提問的人，可以透過一個接續一個的好問題，讓對方產生「思考」與「回答」兩種力量的迸放。同時，能讓回答者走進未知的領域，在他循循的引導下，自動自發地給出更好的答案。這也是內向安靜的我第一次體會被開啟說話開關的感受，一個好的問題和高明的引導，能讓每一個人都能思緒奔放，表達流暢起來。一如戴爾・卡內基提到：「一個人的成功，只有百分之十五歸功於專業知識，百分之八十五要歸功於他的溝通技巧、領導及喚起他人熱情的能力。」

※ 本文摘自 《善意溝通》，原篇名為〈CHAPTER 2　精準提問〉，立即前往試讀►►►