溝通的真相：不必完全聽懂，點頭就夠了

文／松田充弘；譯／趙鴻龍

比起「聆聽」，人更傾向於「自己說話」

「你有在聽嗎？」

應該有些人曾被家人或伴侶這麼說吧。

想必也有不少丈夫會說「妻子總是這麼念我」。

　

話雖如此，希望聆聽的人未必只有妻子。

相信你的身邊也有不聽別人說話，只顧著大談自己過去輝煌事蹟的上司，或是經常把話題拉到自己身上的「對話小偷」。

校長講話之所以那麼長，社群媒體有那麼多人自說自話，都是因為希望大家聽自己說話。

「善於聆聽的人」是珍貴的存在

人類有著「想表達自己的想法」、「希望被理解」的慾望。

「想聽別人說話」的慾望，其實並沒有那麼強烈。

　

說起來，你的周圍究竟有多少人願意默默地聽你傾訴呢？

即使是家人，要默默聽你說五分鐘的話也很困難。

由於多數人是「想說話」的生物，因此可以得知「善於聆聽的人」的總數，壓倒性地稀少。

既然如此，你只要成為「善於聆聽的人」，就能獲得比周圍的人更大的附加價值，這點應該能理解吧。

為什麼「不善於聆聽」？

人類是希望別人聽自己說話的生物，這一點已被各種研究所證實。

例如，當人類談論自己的事情時，大腦會分泌名為多巴胺的快樂物質。因此，有人聆聽自己說話，據說跟吃美味的食物一樣令人愉悅。

　

既然如此，「想被對方喜歡」的時候，只要聆聽對方說話，讓對方感到愉快不就好了嗎？

但是，不知為何，許多人都做不到這一點。

那麼，為什麼人類無法成為「善於聆聽的人」呢？

其原因也與人類特有的特性有關。

無法成為「善於聆聽的人」的三大理由

據說人類說話的速度是一分鐘約400字，而人類聽別人說話的速度是一分鐘約800字。

換言之，「說話能力」和「聆聽能力」在處理速度上有著兩倍的差距，相較於說話能力，聆聽能力更有餘裕。

正因為是這種狀態，我們才能一邊聽別人說話，一邊「思考其他事情」。

　

因此，雖然自認為有在聽，卻意外地沒有專注在那個話題上。

才會被念「你有在聽嗎？」，讓對方感到失望。

　

另外，人類具有「從眾偏誤（Conformity bias）」。

這是一種會無意識地採納周遭人的行動或想法，進而做出相同行為的特性。

因此，如果對方持續單方面說話的狀態，就會無意識地感到不對勁。接著就會受到「我也必須說話才行」、「我也得說出意見！」的衝動驅使，開始說話。

這導致很難維持只有其中一方聆聽的狀態。

　

此外，就像開頭也提到的，人類會透過談論自己的事來獲得愉悅，因為背後隱藏著「希望得到共鳴」的想法。

無論是校長、網紅、你身邊那些愛講話的人，都是因為「希望別人理解自己，希望得到共鳴」才說個沒完。

他們以為「共鳴＝被聆聽」，為了獲得這種共鳴而拚命地說話。

①「一邊聆聽一邊思考其他事情」是人類的構造

②滿足「必須和別人一樣」的從眾心理

③獲得「希望別人理解自己」的共鳴

這些就是無法成為「善於聆聽的人」的原因。

總之，人類很難成為生物學上的「善於聆聽的人」。

到頭來，「善於聆聽的人」將獲得一切

近年，作家永松茂久先生的《共感對話：１分鐘讓人喜歡的對話術》（三采出版）成為銷量突破百萬冊的超級暢銷書。

這本書的熱賣，讓許多人意識到自己不擅長說話，希望「具備溝通能力」的願望也隨之浮上檯面。

　

然而，不管是什麼類型的書，總有人能按照書上的內容做到，也有人完全做不到。每個人的潛力本來就有所差別，即使閱讀相同的內容，也難免會出現成長方面的差異。

事實上，有些人讀了關於說話技巧的書，從此變得能言善道；有些人知道正確答案後反而感到壓力，至今仍無法擺脫不擅長的意識。

　

人類打從心底渴望的溝通，是讓對方聽自己說話。

實際上，《１分鐘讓人喜歡的對話術》的續集《１分鐘讓人敞開心房，100％博得好感的聆聽對話術》（商周出版）中，就明確寫著「聆聽比說話更重要」。既然連溝通專家都如此斷言，那想必是毋庸置疑的事實。

況且，對於不擅長說話的我來說，聆聽他人說話遠比自己開口說話來得輕鬆，不會感到有壓力。

　

只是，不管是誰，都有覺得聽別人說話「很麻煩」的時候。之所以會這麼想，是因為認為「必須理解對方的話」。

為了理解對方的話，必須同時做到下列三項工作。

①一邊聽對方說話

②一邊整理自己的意見

③即時做出回應

將這項作業運用在所有對象、所有場景，無疑是件極其困難的事情。

所以心中才會覺得「很麻煩」。

「聆聽力量」的結論

不過，從今天開始，我們可以跟這個覺得麻煩的念頭說再見了。

　

從今天起，請你這麼想。

　

不需要理解所有的話，說得誇張一點，「假裝有在聽」就好。

只要看著對方，注意自己的表情，靜靜地點頭，光是這樣的動作，對方就會覺得「自己的話有被聆聽」而感到滿足。

這樣一來，就不需要進行那三項工作，既不會消耗精力，也不會感到壓力。

　

為了成為善於聆聽的人，首先要拋棄「必須理解對方所說的一切」這種執念，看著對方，留意自己的表情，靜靜地點頭。

這點事情任何人都能做到，更重要的是，你自己也能放鬆地跟對方相處。

這正是「聆聽力量」的最大關鍵。

　

當你成為「善於聆聽的人」，對你有好印象的人就會增加。如此一來，那些人的工作委託或介紹別人給你認識的機會也會增加吧。

一旦進入這個良性循環，朋友和工作就會源源不斷地湧來，最終自然會帶來緣分與財富。

　

只要成為「善於聆聽的人」，便能自然而然地獲得人際關係、工作、金錢等對人生有著重大影響的要素。

※ 本文摘自 《不必會說話，也能讓人喜歡你》，原篇名為〈第１章　「善於聆聽的人」比「能言善道的人」更容易成功〉，立即前往試讀►►►