標籤: 丁菱娟的成熟大人的說話課

文／丁菱娟 道歉時，要往自己方向鞭打得再厲害一些，要比別人預期的更多，不做太多解釋和自我辯駁，這樣才有辦法撫平受影響者的情緒，別人才可以感受到你的誠意。 在處理危機時，道歉是重要的一部分，就算只是小小的瑕疵，都得虛心地道歉。這麼做可以幫助平息受影響者的情緒、恢復信任並改善局勢。但是道歉到底要怎麼說，…