文／援川聰；譯／葉廷昭 很多企業都奉行顧客至上主義，他們相信顧客就是上帝，客訴隱藏著進步的轉機。的確，客訴有助於改善服務和促進商品開發，但也有奧客吃定企業標榜顧客至上，反過來對企業予取予求。企業努力提升服務和商品性能，讓這個社會更加便利，卻也拉高了消費者的期待值和奧客的數量。 比如，有不少奧客的商品…
文／援川聰；譯／葉廷昭 很多企業都奉行顧客至上主義，他們相信顧客就是上帝，客訴隱藏著進步的轉機。的確，客訴有助於改善服務和促進商品開發，但也有奧客吃定企業標榜顧客至上，反過來對企業予取予求。企業努力提升服務和商品性能，讓這個社會更加便利，卻也拉高了消費者的期待值和奧客的數量。 比如，有不少奧客的商品…