文／馬克．桑伯恩，譯／李志威 前言：《弗雷德因子》作者分享，你能想像嗎？我人生中最感動的一堂服務課，來自一位郵差。弗雷德用真實故事證明，服務不是多偉大的事業，而是平凡中的用心。無論你在醫療、教育、科技或服務業，這個故事都會點燃你內心的火光。 我與第一位「弗雷德」的相遇時刻，正是我買下了所謂的「新」房…
文／雷德‧霍夫曼（Reid Hoffman） 班‧卡斯諾查（Ben Casnocha） 克里斯‧葉（Chris Yeh） 譯／許瑞宋 想像第一天到新公司上班的情景。你的主管熱情迎接你，歡迎你加入「大家庭」，希望你未來長久留在公司打拚。然後她把你交給人資，人資跟你在會議室坐下來，花 30 分鐘說明重要…