標籤: 慣性心理

文／約拿．博格；譯／許恬寧 後悔也沒關係 退貨讓零售商傷透腦筋。消費者每年退回0.25兆美元的商品，其中能以原價再度出售的不到一半。除了造成存貨管理的問題，零售商還得想辦法讓可賣的退貨品再度上架，分類已經受損的商品，以交給各種特價商店與批發商。 也難怪許多零售商改採更嚴格的退貨政策。REI與L.L.…