標籤: 顧客滿意度調查

文／蓋瑞．史密斯；譯／劉清山 在災難性的滑鐵盧戰役的前夕，拿破崙於早餐時宣布：「威靈頓（Arthur Wellesley）是差勁的將軍，英國士兵是一群烏合之眾，而我們將在午飯之前解決戰鬥。」對許多人來說，這個故事再一次證明了法國人討厭而又毫無根據的傲慢。 不過，美國運通（American Expre…