標籤: 客訴處理

文／島田直行；譯／郭凡嘉 奧客不光只是聲音很大而已。如果只是嗓門大，頂多無視就好，其實還比較好處理。實際上，他們除了嗓門大之外，還會設下各種陷阱。 這些陷阱很難察覺，畢竟負責處理客訴的員工會很緊張，他們並不會發現自己已經步入虎穴。直到跟律師商量之後，他們才回過神來，發現自己完全被對方牽著鼻子走。 接…