文/權自強

0-1 一顆震撼彈

2014年8月,LINE 在台灣投下一顆震撼彈,正式推出了「LINE@生活圈」的服務,從此,LINE 完全跳脫了原本即時通訊的侷限,搖身一變成為了一個神奇又好用的行銷工具。

擁有 LINE 上面的專屬帳號再也不是有錢公司的專利,任何一個有實體門市的店家(後來放寬不需實體門市的公司行號也可以申請),都可以申請一組官方帳號,透過這組帳號,可以更輕鬆接觸到你的客戶,把「原本的客戶」與「其他潛在客戶」都轉變成為粉絲,再對他們進行更多有效的促銷行為。

喔!或許在 LINE 上面應該稱為好友,把顧客當成好友

LINE 行銷的兩種官方帳號:
LINEPartner:企業或明星可以申請 LINE 官方帳號,適合大型企業申請。(參考網址:https://partner.line.me/zh_TW
LINE@生活圈:提供中小企業、店家、個人申請與粉絲互加好友互動。(參考網址:http://at.line.me/tw/

在台灣,擁有智慧型手機的人,九成以上都有在使用 LINE 這個 App,而大家又早已被 LINE 養成習慣,只要 LINE 上出現一個紅色小數字,即使知道那可能是某個官方帳號傳來的廣告訊息,為了讓紅色數字消失,還是很難忍得住不去點開來看看。

0-1-1 行銷最在意的「開啟率」

也因此,LINE 訊息到目前為止的「開啟率」還是非常高(當然,有沒有真的看進訊息內容又是另外一回事,本書後面也會教大家如何提高開啟率並且讓粉絲好友真的感興趣),比起 Email、FB 粉絲團等工具來說,LINE 的傳達效果還是相當不錯的。

當然,相較於傳統的手機簡訊來說,更是成本十分低廉的一種工具,難怪老闆們都眼睛為之一亮。

LINE 行銷,是手機簡訊、Email、臉書粉絲之後更有效的新行銷管道。

0-2 搞懂這個行銷新利器

於是,有不少商家興沖沖的在第一時間就申請了「LINE@生活圈」帳號,沒想到等到帳號通過之後,才發現問題統統都來了。

0-2-1 第一個問題:粉絲(好友)在那裡?

有了帳號,但是沒有粉絲要怎麼辦?我究竟要怎麼樣才能叫大家關注我的帳號?究竟要怎樣快速增加粉絲呢?

經營老半天,粉絲還是少少的,也沒人和我互動,一點經營的Fu都沒有(還不如之前申請個人帳號和大家聊天輕鬆多了)。其實,或許是你還沒找到LINE@ 生活圈的最佳使用策略?

0-2-2 第二個問題:怎麼留住粉絲(好友)?

好了,我終於透過各種威脅利誘的手段,要求我的親朋好友們都關注了我們公司的 LINE@生活圈,但為什麼我即使沒發訊息,封鎖我帳號的人還是一天比一天多?

而當我發出第一則訊息之後,又開始有更多人封鎖我們的帳號,究竟要怎麼做才能把這些粉絲留下來,並且真的把顧客變成好友呢?相信這也是大家需要協助來分析解答的問題。

0-2-3 第三個問題:LINE@生活圈的功能怎麼操作?

LINE@ 的後台功能看起來好複雜,教學影片反覆播放了好幾次,我還是學不會要怎麼操作。究竟要怎麼設定「關注之後的開場白」?要怎麼設定「自動回覆內容」?要怎麼設定行動版首頁?又要怎麼才能和發出需求的粉絲互動呢?

用好功能,才能發揮行銷策略的效果,本書前半部要帶大家先了解即時通行銷觀念、分析即時通行銷的策略,然後後面再帶著大家一步一步學會 LINE@生活圈的功能操作應用。

0-2-4 第四個問題:群發訊息的策略是什麼?

LINE@生活圈依「人數*則數」計算群發訊息,既然有限制,那麼我究竟該發什麼內容好?

發文的種類很多,我究竟要發照片、影片還是文字就好?
優惠券又該怎麼製作發送呢?
什麼時間發送訊息最多人看到呢?
多久發送一次訊息,大家還不會覺得很煩?
究竟怎麼經營效果才會比較好,或是才不會惹人討厭呢?

0-2-5 第五個問題:LINE@該如何發揮實質效益?

花了好多時間在研究 LINE@生活圈的各項功能:送了一堆贈品、粉絲終於累積到一定的數量,但下一步究竟要怎麼做,才會真正對我們店裡(公司)的業績有所幫助呢?什麼是 O2O?透過 LINE@ 導引到門市或官網的效果真的好嗎?

一開始愈研究 LINE@,就發現問題愈層出不窮:

  • 我應該怎麼增加 LINE@上的粉絲?
  • 我要怎麼在 LINE@上進行活動?
  • 和粉絲互動的方法有沒有不同?
  • 可以使用哪些新的行銷手法?
  • 什麼樣的策略才能讓粉絲成為顧客?

於是,隨著申請 LINE@的商家愈來愈多,對這個工具應該怎麼使用產生疑惑的老闆也愈來愈多。不僅是老闆,就算公司有專門的行銷人員,對 LINE@也有一種又愛又恨的矛盾心情,一方面感覺它真是一個很方便、很好用的行銷工具(因為大家每天都在用,市佔率很高),但另一方面又掌握不到操作的心法,反而讓自己身上又多背負了一個「衝 LINE@粉絲人數」及「每周發送一次 LINE 電子報,但粉絲不能減少」的經營壓力。

或許你心中可能恨不得沒有這個新工具,但其實可能是你還沒用對方法!

但是先別急著放棄,因為可能是你還沒找到正確使用 LINE@生活圈的好方法。

我相信應該不少人都有著上面所提的一些類似問題和處境,看著剛申請下來的 LINE@帳號和 QRCode,卻有種茫然不知所措的感覺,就像小朋友突然抽中一部保時捷,雖然感覺很興奮、很新奇,但不懂怎麼開車上路也是枉然。

因此,我決定好好整理歸納即時通訊行銷的幾個重要觀念和心法,透過深入淺出的案例故事分享,帶領大家一步一步瞭解 LINE@生活圈這個工具究竟有多強大?它又將如何搭著行動上網的重要趨勢順風車,刮起台灣 2015 年新一波的行銷旋風!

從此比較表中,可以看到最值得注意的是兩點:

  1. LINE 官方帳號並沒有一對一諮詢互動功能,而 LINE@生活圈更適合用來做一對一溝通使用。
  2. 經營 LINE@生活圈,只要 LINE 的規則沒變,你的粉絲永遠都是你的,就算很少群發訊息,LINE 也不會把你的粉絲刪掉。但使用 LINE官方帳號,雖然短時間有大量的宣傳效果,但只要未來不繼續付月費,這些粉絲就會消失了。

※ 本文摘錄自《LINE即時行銷好點子》立即前往試讀〈Part 0〉

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