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文/阿爾伯特.提勒(Albert Thiele) 譯/王榮輝

不公平的攻擊往往是突如其來,這使得要做出得宜反應格外困難。透過攻擊,攻擊者(不分男性女性)不僅決定了「互動方式」,更進而影響了在互動中扮演要角的「情緒」。根據實際情況、交談對象及事情的來龍去脈等各種因素,引發不公平攻擊的動機可能千差萬別:

人與人、部門與部門、企業與企業之間的緊張關係或潛在衝突:當氛圍越冰冷,關係越惡劣,就越有可能會去採取非就事論事的手段

攻擊者的言語攻擊可能會因為以下這樣的內心獨白而觸發:「今天我非得讓他瞧瞧問題在哪!反正他總是只想將自己的利益建立在別人的付出上。」接下來,一陣攻擊便如晴天霹靂開始衝著你而來。當然這還會視人格類型而異,看是明著來,還是暗著來。

製造罪惡感與恐懼感

攻擊者想要直接或間接在你身上製造罪惡感或恐懼感。

舉例來說:你是位軟體約聘人員,截至目前為止,你與某家大企業已經合作了三個年頭。由於你的客戶想要重新議價,於是他們就有意無意地對你施壓:「前段時間我們收到別家廠商的報價,同樣的東西他們硬是比你便宜了百分之三十。雖然我們很滿意你的績效,不過百分之三十可不是筆小數目……」

彰顯自己的不可或缺極重要性

出風頭及強勢的表情與手勢:某些人會透過非就事論事的手段來彰顯自己的不可或缺與重要性。

他們不僅會藉由冗長的獨白、高分貝的音量或誇張的動作來發送宰制信號,還會以高高在上的姿態來對待他們的交談對象。辯論與對話的品質並非他們所關心的重點,他們真正在意的其實是表現自我,以及無論自己說什麼都是對的。

非就事論事的辯論是達成目的的手段:在這種情況裡,你的交談對象會試圖弱化你的立場,並且把他們的利益轉化為你的負擔。他們會根據實際情況施以不公平的小動作、陰險的詭計或心理戰術。

受挫式攻擊機制:由於攻擊者在職場或其他生活領域裡遭受到挫折,於是他們便以情緒性的攻擊來回應受挫。他們會尋找某個替代對象,好抒發自己滿溢的攻擊慾望。

六不策略:回應不公平攻擊時常犯的錯誤

  • 太快對不公平的攻擊自投羅網。這當中潛藏著盲目的刺激反應的風險。當言詞(刺激言語)或議題(刺激主題)所含有的情緒性越強烈,這樣的風險便越大。
  • 隨著攻擊者的聲音和情緒起舞。
  • 不知不覺地接受了攻擊者的音量、談話速度與「水準」。
  • 試圖以牙還牙、以眼還眼,導致衝突情勢節節高升。
  • 為自己辯護、解釋冗長的前因後果或表達歉意。
  • 失去鎮靜與自信,並且陷於被動。

※ 本文摘錄自《邏輯贏話術》立即前往試讀►►►

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