文/蔣豐

在日本,孕婦只有臨產時出現嚴重的母子健康問題才會呼叫救護車,一般多搭乘計程車前往醫院。而日本的計程車在這種關鍵時刻能夠安全又及時地將孕婦送至醫院,全得益於完善的孕婦專用計程車服務。

由於工作之故,我經常前往日本各地採訪,搭計程車時常常看到宣傳孕婦服務的小冊子。多數日本計程車公司都有提供孕婦專用的計程車服務,宗旨是「安全、安心、零差錯」。孕婦可以提前透過網站、電話、傳真、郵寄等方式向計程車公司提交姓名、住址、家人電話、預產期、預定醫院等資訊,公司會依此為每位孕婦建立檔案,同時規劃出最快速的接送路線。

一位孕婦計程車司機告訴我,因為各個時間段交通流量不同,公司會根據塞車情況規劃不同時段的不同路線。孕婦撥打的電話也是專線,三百六十五天二十四小時隨時有人立即回應,確保不會出現占線的情況。

提供孕婦服務的計程車則是專用計程車。車內除了備有專用的防滲漏產褥墊等各種應急用品,導航器也提前設定了最佳行駛路線,孕婦只需要報出自己的姓名,司機就會安全送達,不用孕婦一邊「哎呀、哎呀」地喊痛,一邊艱難地看著窗外指示「左轉、右轉」。

當然,孕婦計程車的司機也經過專門培訓,事先需參加由婦產科醫師講授的孕產婦救助、生命急救等課程,通過嚴格考試,才能成為孕婦計程車司機。有些司機甚至進修了孕婦心理學等課程。

家住東京的華裔主婦張清華半年前生下一名健康女嬰,她說懷孕以後,丈夫因為工作繁忙無法時常在旁陪伴,擔心她臨盆時無人接送,替她註冊了孕婦計程車。那天她一個人在家,忽然腹中劇痛,原來羊水已經破了。她馬上撥打計程車公司的專線,不到十五分鐘,一輛孕婦計程車就來接她,並把她安全送抵醫院。一路上司機還不斷安慰她,讓她覺得非常安心。張清華說,事先預約孕婦計程車省去了不少麻煩,最重要的還是安全又安心。

孕婦計程車之所以能快速抵達,是因為計程車公司根據她之前提供的預產期,安排計程車這段時間只在附近接案,司機也不斷收到來自公司的提醒,以防不測。工作能細分到如此地步,日本人的服務精神可見一斑。

至於孕婦計程車的費用,計程車公司並不會漫天要價。即使羊水破了弄髒計程車,也不需要支付清洗費用。車費按照正常叫車標準收取,而且可以出院後再支付。簡單來說就是先坐車,等孕婦情況穩定後再收錢,而且沒有任何所謂的服務費。

東京都每年新生兒約有十萬人。據悉,光是最早推出孕婦計程車服務的計程車公司,在東京都內就有超過三千輛孕婦專用計程車,目前有一萬四千名待產孕婦註冊。每輛孕婦計程車一年只需服務四到五位孕婦,服務品質相當有保障。該公司一年接送孕婦七千人次,至今未出現接送不及時導致的事故,今後還將加強東京以外地區的服務。

孕婦計程車服務不僅解決了待產孕婦的難題,也大幅降低了東京救護車出動的頻率。以前,由於不知道陣痛何時會來,一旦陣痛來臨,孕婦最先想到的就是打急救電話。日本的救護車服務歸消防部門統轄,屬於公共事業的一部分,東京消防廳雖然不斷呼籲只有在母子出現健康問題時再呼叫救護車,但二○一○年該廳調查顯示,十六%孕婦在陣痛來臨時,仍希望搭救護車去醫院生產。

自從二○一○年孕婦計程車服務全面展開後,一般情況的孕婦撥打急救電話的情形基本上消失了,大大舒緩了救護車供不應求的問題。二○一三年二月,東京消防廳特別頒發感謝狀給提供孕婦計程車服務的公司,表彰他們所做的貢獻。該廳負責人表示,這項服務讓救護車和救護員能夠騰出手來,處理其他急病患者的需求。

提供孕婦專用計程車服務的公司並未就此止步,他們覺得還有很多進步空間。一家計程車公司負責人伊藤說,二○一四年共發生了三起因暴雪、颱風等惡劣天氣,沒有以最快速度將孕婦送到醫院的事情。雖然沒有造成任何事故,但今後必須透過增加計程車數量、制定詳細的惡劣天氣對策等方法,進一步提高服務品質。「這是人命關天的事,必須用我們最大的努力,讓差錯率始終保持在零!」伊藤堅定地說。

※ 本文摘自《大和細節魂》,原篇名為〈孕婦計程車:零安全事故背後的分工與規劃〉,立即前往試讀►►►

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