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Readmoo編輯團隊

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文/王介安

語言的背後是文字,當你的閱讀量不夠大,接觸的文字量自然就小,因此你對於語詞的應用與理解,範圍就會很窄。因此我建議青祥在練習的時候,要大量閱讀,並且朗誦文章。我說,你的嘴把這些字詞朗誦出來,那些比較不屬於你常用的字詞,透過你的嘴說出來,會有一種習慣的效應,也是一種練習的效應,可能哪一天你不知不覺就可以使用出來。

當我們的詞彙量變大,運用得宜的能力也會變得比較強,因為詞彙的選擇性比較大了。

在眾多的詞彙當中,能尋找出在和別人溝通中好感度高的詞彙,那就太棒了。

然而,「好感度的詞彙」到底有哪些?

我跟青祥說,相信你一定不否認這三種詞彙,你會喜歡,別人也會喜歡。第一個是「尊敬的稱呼」,第二個是「客氣的詞彙」,第三個是「讚美的詞彙」。

尊敬的稱呼最常用的是「您」,如果對方有職位,最好使用職位,比如「副總」「經理」,尤其是剛剛開始聯繫的合作夥伴,或者客戶。有些人,為了創造親切感,一開始就稱對方為大哥、大姐,這種感覺其實並不好。至少也應該稱先生或小姐,如果有職稱,叫職稱是最好的。

客氣的詞彙有哪些呢?「請」「麻煩你」「謝謝」,這些詞彙能夠間歇性地鑲嵌在溝通當中,絕對會創造好感度的。比如說「真的麻煩您了,如果造成您的困擾,還請您多多包涵」。

另外,適時運用「讚美的詞彙」是一種熱情的表現,「從您的身上吸收很多」「您的專業讓我們留下深刻的印象」⋯⋯

做一個高敏感的人,也不賴

用字遣詞的好感度,其實是內心敏感度的一種練習,可以透過觀察與和別人的互動過程當中去體會。

平常你可以思考這兩個方向,來鍛鍊你內心的用字遣詞敏感度,第一個是,別人跟你如何說話,你的感覺會比較好?另一個是,你看到別人之間的互動,怎麼說話的感受會比較好?

舉個例子來說,「如果有空的時候,我們找時間來聊聊這件事」要比「有時間的話,我跟你來溝通一下這件事」感覺好很多。前者比較委婉,比較容易讓人接受,後者就比較直接,感覺僵硬了許多。

※ 本文摘自《不見面的說話練習》,〈Chapter   03  不見面的控制力〉,立即前往試讀►►►

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