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業績好的女公關大致分為:女王型、公主型、努力型

文/Enrike(小川愛莉);譯/黃詩婷

營業額高的小姐,大致上區分為三種。

一種是傲慢美女、非常以自我為中心的命令女王型。

懦弱又是被虐狂的男性,遇到這種人就很想花錢。真的有公關小姐會說:「我覺得三十萬以下根本不能叫做香檳」「你只能花這點錢的話,就不要指名我」這種話。這種小姐雖然因為架式而可能遭人厭惡,但接受的人就是很愛。

另一種是非常可愛、像洋娃娃一樣的天真無邪公主型。

這種型的女孩會以可愛的語氣說:「我可以點黑桃發信機嗎?♡」然後直接點了總價超過六十萬,能晉升 VIP 室的高級香檳「黑桃A」粉紅、綠、黃金三瓶組。或者是「人家想要愛馬仕的柏金包~♡」。畢竟是公主,拿到幾百萬、幾千萬的禮物,也只要用滿臉笑容說:「謝謝你~♡」就是給客人的嘉獎了。

最後則是無法靠容貌一決勝負,乍看之下很普通的一般型。這種類型的人,就只能靠拚了命地努力,順帶一提,我就是這類型的。

為了要讓客人覺得錢花得值得,只能讓他們看見自己拚命努力的樣子,讓他們願意支持我。

但若沉默著,他們是不會花錢的,因此得要有個能夠運用的「某種東西」。這些我都整理在這本書當中了,還請大家盡量參考。

舉例來說,原先非常內向懦弱的女孩就算拚了命演女王的角色,也還是會讓人覺得過於勉強、哪裡不對勁。首先要正確辨別出自己屬於哪種類型,然後使用適合自己的武器。

以我來說,十八歲的時候我連敬語都說得丟三落四。反省過後裝得像小貓咪一樣乖巧,但這樣實在沒有任何特色,因此營業額始終無法提升。活用本色轉變為有些俏皮的人之後,反而大受歡迎,而且我也不用勉強自己,輕鬆許多。

就算勉強打造出一個角色演出,也會很辛苦,還會不小心洩了底。

基本上來說,我認為不要過於害羞、盡量暴露自己的缺點比較好。畢竟男性沒有完美主義者,與其讓他們完全無法開自己的玩笑,還不如留些讓他們可以說嘴的事情,還比較受歡迎。

最重要的是不要勉強自己表現成別人,應該要找到適合自己的角色。

配合客人改變角色

找到自己的武器以後,對所有客人都用同一套也不太對。

我雖然保持自我,但也會在各種小地方算計一下,依據客人稍微有些變動。

舉例來說,如果感覺是不太容易應付的客人,初次見面的時候就不能像對那些很熟的老客人一樣說著:「您好!我是 Enrike。」若是感覺比較高傲的人,那麼就要好好的敬禮說:「初次見面您好,我是Enrike,還請您多多指教。」

基本上我是走活力十足、沒有戴面具的風格,但也會好好觀察對方,配合那個人會覺得比較開心的態度。

另外,在我內心也有個非常基本的規則,就是不可以把客人當笨蛋耍。比方說,毫無顧忌像參加職棒慶祝會那樣,把香檳潑到身穿高級西裝來店裡的客人身上,以我的風格來說這就是絕對不會做的事情。

另外,出現在客人面前的時候,必須留心要有著清純大小姐般的穿著和髮型。我在 YouTube 的影片中也有沒化妝的時候,但如果是在工作,一定會好好把髮型做好、化妝之後穿上洋裝。我原先就有點駝背,國中時代還曾經被叫「螞蟻」,因此一直非常留心。只要挺直背脊、姿態就會變得比較美。公關小姐,是一種把身為女人的自己當成商品的職業,所以必須要有對方願意花錢來見上一面的價值才行。如果是像公司裡或者住家附近的女人,對方是不會想花錢的。就算我滿口名古屋腔、擺出奇怪表情,這些應該也都是我有所堅持的部分。

※ 本文摘自《日本第一女公關的人際溝通術》,原篇名為〈為了營業額而打造出的面貌〉,立即前往試讀►►►