文/林直人;譯/連雪雅

我喜歡雇用的員工是,擁有創業夢以外明確目標的人。例如我現在的員工陣容中,就有以成為研究學者為目標,在國外研究所留學的人。這類員工真的很棒!比起進大學後突然做起創業夢卻不努力準備的「空殼子」大學生,他們認真致力於學習,也沒有一般人的世俗氣息,頗受學生好評。

而且,因為我們提供的服務以「修改」為主,包含憂鬱症在內有心理疾病的優秀人才,我都敞開雙手歡迎。關於這一點,除了我自身也有憂鬱症之外,還源自我過去的一段苦澀回憶。

那是我開補習班第二年時發生的事情,當時我的補習班還沒什麼名氣,無法吸引太多優秀的學生,認真修改作業反而會被家長抱怨:「我家孩子看到自己被改成那樣,心情非常沮喪,你說該怎麼辦才好!」當時的我很喜歡和民集團渡邊美樹會長的書《為夢想填入日期》,覺得應該「以客為尊」,不惜下跪也要取悅顧客。於是我將修改標準較嚴格的員工踢出班表,盡量排予人開朗積極印象的員工給顧客。

客訴問題雖然改善了,可一個月後,當我修改那位學生的小論文時,非常訝異他的小論文寫作完全沒有進步。我心想這下糟了,不再一味相信《為夢想填入日期》的內容。我重新找回之前那位高中時因為心理問題不去學校、小論文卻非常拿手的員工。之後,為了不讓資質太差的學生加入,我改變做法,所有客人必須讀完多達三萬字的廣告才能接受諮詢,教材與影片的內容也比其他補習班的還要艱深許多。

沒錯!我認為最需要改變的不是員工,而是客層。實施新方針之後,考上志願學校的學生不斷增加,當中也有像從前的我一樣,即使是憂鬱症也能考上名校的人。至今我仍認為當時的果斷決定,正是讓我的補習班能夠在業界存活下來的關鍵。

憂鬱症員工只在有精神時工作就好

於是,我開始以這種形式網羅因為憂鬱而不想外出、卻非常擅長寫小論文的人才。實際上,讀過我們補習班出版的考取經驗談就會知道,最多客人的反應是「講師非常優秀」。我也這麼認為。坦白說,我對此相當引以為傲。相同價位的個別指導補習班中,找不到像我的補習班這般優秀的講師群。因為我雇用的都是不太出門、卻極為優秀的人才。

為了讓這些員工能夠開心工作,我必須在這方面多花心思。我不指望員工每天都很有精神,因為憂鬱症或有類似心理疾患的人很難天天都有精神,但我希望員工至少在指導學生時是處於有精神的狀態。

因此,我允許員工以身體不舒服等理由臨時取消排班。員工們因為都很清楚彼此的苦衷,即使有人臨時取消排班,我們補習班也能在一分鐘以內找到代課的人。因此,我才得以實現「即使是憂鬱症也能輕鬆工作」的職場環境。

憂鬱症患者除了病症發作導致心情沮喪的時候,其他時間還是很有精神的。因此,即使他們會有狀況不好的時期,希望社會大眾也別一竿子打翻一船人,將他們視為無用之輩。我完全不會強求員工在心情沮喪時還要勉強打起精神工作,但我們補習班的講師至少在工作時都很有精神,所以能提供顧客良好的服務,以此贏過其他對手。若不是我採取這樣的雇用方式,根本就贏不了競爭對手。

能讓憂鬱症的人在狀況好的時候聚集在一起的公司,將成為二十一世紀最強的企業,我真心這麼認為。

※ 本文摘自《即使憂鬱,也能創業活下去!》,原篇名為〈憂鬱創業「如何挑選員工」〉,立即前往試讀►►►

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