面談時一眼就能看穿灌水履歷!?

發表於 2023-12-122023-12-13By Readmoo編輯團隊好書秒讀

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文／吳悅

面試官除了「修煉」自己的面試技巧以外，還有一些要避免的禁忌，如果因沒有經驗而「踩雷」，會對徵才率產生極大傷害，對於公司的人力資源規畫也會有影響。那麼，人資要注意避免出現什麼問題？

（1）不要以「履歷」取人

履歷雖然對認識求職者很重要，但不能代表全部，優秀的HR會從面試中挖掘應聘者的優點，並察覺其缺點。因此，不要因為對方履歷寫得不夠好，就忽略其優勢，更何況履歷還可以灌水，不可盡信。

（2）不要僅憑一面之詞／之緣判斷應聘者

面談時，要保持平常心，這樣才能有更準確的評判。不要因為應試者工作經歷豐富，就過於高估對方的能力；也不要因為求職者初出社會，就懷疑其能力。

（3）不要因為自己只是人資而有所鬆懈

無論是初試、複試還是最終面試，人資都要盡職、認真的完成工作，不要因為自己只是面試環節中的一個小螺絲就有所鬆懈、隨意糊弄，這樣對整個面試流程都會造成無法避免的損失。無論自己是主面試官還是副面試官，都應該做好相關業務。

（4）不要本末倒置

面試是一個不短的過程，面試官要對應聘者提出很多提問，同時也應該注重過程本身，而不是最後的結果，因為每個問題的回答都很重要。不僅要分析應試者的答覆，還要從中觀察對方的表情和肢體語言（body language），以便全面了解求職者。

為了減少人才的流失率，HR在提問時，有必要掌握哪些題目是過時的、不合時宜的，一定要避免出現在問答中。

．「假如你成功應聘本公司的××職位，但由於某些原因，讓你的個人感情生活與工作有所衝突，這時你會怎麼選擇？」

這個問題有一段時間相當流行，有許多公司還會在徵才活動中提出，不過對於現在的職場環境，HR如果還詢問這個問題，容易顯得格局狹隘，並不會招募到忠心耿耿的員工。對求職者而言，這樣的問題已經涉及私生活，會讓其有所抵觸，破壞面試氛圍。

．「如果你在重要節日、假日提前計畫好和朋友出去度假，但公司臨時有事，需要你加班，你願意回公司加班嗎？」

人事人員提出這個問題，會給應聘者「經常加班」的印象。就算對方願意在突發狀況時回公司加班，但也不想被工作綁架。就算面試者回答願意，也不能保證其實際做法，所以無法看出對工作的熱情。因此，這種很表面的問題根本沒有必要發問。

．「請問你為什麼選擇我們公司，你覺得我們有哪些優勢呢？」

面試過程是一個雙向選擇，在應試者沒有明確表達自己的意願時，這樣的提問會有些許冒昧，只會讓求職者覺得這間公司不夠專業，並帶給對方居高臨下的感覺。

學會識別面試者的模糊與誇大

在多年的面談生涯中，HR應該或多或少都曾遇過應聘者誇大其詞，甚至在面試中撒謊。雖然人資不是警察，其能力主要著重在面談技巧，不過也應該具備基本的辨別能力，以此識別出求職者拙劣的謊言，並為公司招到真正有實力的員工。

首先，應該了解面試中常見的謊言類型，主要分為以下五種：

（1）模糊學歷

模糊學歷是很多求職者都會使用的一項「技能」，這樣能讓自己的學歷看起來高大上，比如隱藏自己的第一學歷，並展示出第二學歷，不少人事專員就會因此誤會；或是某些面試者將進修學歷當作一般學歷，藉此模糊焦點，讓HR對其第一印象很好。

（2）模糊曾任職的職位

面試中，人資會非常看重應聘者過去的經歷，所以很多人會選擇模糊自己曾經的職位，比如將小組組長誇大為主管，或是將自己的職務描述成帶有領導性質的職位，其實自己只是普通員工。

（3）編造工作業績

很多應試者並沒有在前公司做出績效，就捏造一些資料，或是將前公司同事的業績寫在自己的履歷中，塑造工作能力很強的假象。

（4）誇大自身能力

很多求職者為了能讓HR對自己青睞有加，就將自身能力誇大其詞，以便順利得到相關工作，例如只會常規的電腦操作，卻表示精通Office軟體的高級功能；明明只做過設計助理，卻說設計能力出眾。

（5）避重就輕

在面試中，應試者常常會大書特書自己的優點，而極力隱暪自己的缺點，一旦談到缺點時，就不能真誠的回答，常見的說法有：「自己平常的個性較急，什麼工作都想盡快做完。」、「由於太在乎工作了，常常很晚回家，浪費公司很多資源。」、「自己太追求完美，所以總是將方案一改再改。」、「同事總是說我對工作太投入，導致沒有太多休閒娛樂活動。」

人事該如何辨別各式各樣的謊言？一般來說，想要判斷一個人是否在說謊，可以從言語、肢體語言、眼神等幾個方面著手，這些地方都能傳遞人的心理。

當HR從蛛絲馬跡中看到了問題，應該採取積極的措施，並得到自己想要的真實資訊，可採用下列幾種技巧來拆解面試者的謊言。

．抽絲剝繭。如果應試者回答不具體，只會說個大概，那麼人資就要將其答案步步分解、層層追問，進一步逼問對方細節，直到完全理解事實為止。

HR：「請你談談過去工作的一些成績。」

面試者：「我在之前的公司工作時，重新修改了行銷方案，使公司的經營業績大幅提升。」

HR：「之前的公司是哪個公司呢？前一家公司嗎？」

面試者：「對。」

HR：「依據履歷來看，就是××公司，對嗎？」

面試者：「是的。」

HR：「據我所知，××公司做的是服務領域，怎麼會又有銷售活動呢？」

面試者：「嗯，這個……這個不是××公司的主要活動，××公司偶爾還會販售一些清潔用具。」

HR：「你修改了公司的行銷方案，那公司原來的行銷方案是什麼？你修改後的行銷方案又是什麼？」

面試者：「嗯，這個有些複雜，我一時說不清。」

HR：「那就講講重點吧。」

面試者：「之前是傳統行銷，我提出了網路行銷的概念。」

HR：「概念是你提出的，企劃也是你一個人獨立完成的嗎？」

面試者：「嗯，這個不是，是大家一起完成的。」

HR：「好的，我知道了。」

從上述案例我們可以看到，人資是從項目→環境→實際操作→專案分工的順序來提問，將一個專案的重點層層剝開，讓求職者就細節答覆。不過，該應試者在回答時，出現各種猶豫遲疑，因此判斷可信度較低。

．攻其弱處。因為應聘者不知道人事專員會提出什麼問題，所以會出現很多隨機答案，若有出現破綻、不完善的地方，人資人員應該及時提出，攻其不備。

HR：「你能說說自己有哪些嚴重的缺點嗎？」

應聘者：「好的，面試官，我是個應屆畢業生，沒有多少工作經驗，所以一直想要透過實際的工作來證明自己。」

HR：「對於剛剛畢業的學生來說，沒有工作經驗是再正常不過了，請你說一下自己其他的缺點吧。」

應聘者：「嗯，好的，我可能性格比較缺乏耐心，總想把事情快點做完。」

HR：「能舉例說明一下嗎？」

應聘者：「我在修改論文的時候，總是不想在截止時間才交上去，一定要提前上交。」

HR：「這好像是優點，你有因此與人發生過矛盾嗎？」

應聘者：「沒有。」

HR：「沒有嗎？好的。」

．提出質疑。如果求職者的話中出現了不合常理的地方，人資應該多加重視，並直接提出自己的疑慮，再看對方如何作答。面對面試官的質疑，相信許多應聘者都很難再繼續說謊下去。

HR：「王先生，為什麼近三年你總是頻繁更換工作？」

求職者：「這個原因很複雜。」

HR：「比如？」

求職者：「有的工作是離家太遠，有的工作是父母不支持，還有的是短期職業目標，因此可能一直沒找到合適的職位。」

HR：「不過根據你的個人履歷，你這幾份工作都是廣告設計，而你應聘本公司的職位也是廣告設計，難道廣告設計不在你的長期職業規畫之中嗎？」

求職者：「不，不是的，我其實一直想要做廣告設計，只是在原來的公司做得有些不開心。」

HR：「為什麼，能具體說說嗎？」

求職者：「嗯，好的，可能我的理念與公司有些不同，與同事也沒有達成一致……。」

．反覆詢問。人事人員可以設計多個問題，並從不同角度得到相關資訊，以確保訊息的真實性和全面性。這樣反覆詢問，能讓求職者無暇顧及，即使有說謊的跡象，也有可能出現漏洞和前後矛盾的地方。最好能間隔問題、交叉詢問，這樣效果最好。

HR：「李小姐，你在履歷上好像並沒有書寫太多工作經驗，你的工作經驗看起來並不怎麼豐富啊？」

應試者：「不是的，我曾經在××公司任職兩年，擔任了行政部門助理；又在××公司擔任了一年的行政主管，負責過科技公司、餐飲企業的行政管理工作。」

HR：「你能說說餐飲企業的行政工作與我們公司有什麼不同嗎？

應試者：「我其實沒有很了解餐飲企業的行政工作，我之前做的是酒店餐飲部門的行政工作。」

……

HR：「那如果你缺乏行政經驗，該怎麼勝任本公司的職位？」

應試者：「我打算邊工作邊學習，不斷提升自己的工作能力。」

HR：「這麼說來你的工作經驗還有所欠缺？」

應試者：「嗯，也可以這樣說。」

．提出查證。雖然背景調查是員工入職前人資專員必做的工作，但是在面試前期，還不會詳細查核應聘者的資料。不過可以透過提出對求職者所述資訊進行查證的要求，來觀察面試者的反應。如果應聘者很坦然，則說明其很真誠，反之，則要對其回答有所保留。