連續一、兩週業績掛零，你還能如何保持自信？

發表於 2023-12-192023-12-25By Readmoo編輯團隊好書秒讀

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文／哈維．麥凱；譯／吳國欽

去年六月底，我接到一位我曾教過的大學畢業生打來的電話，她剛找到一份家居設備公司的水管零件銷售工作。她的第一件任務是，在她新加入的銷售團隊面前發表一段有關自尊的演講。她翻遍我的書和專欄，找不到任何與這個主題直接相關的內容。

當然，我有幾則論自尊的故事散見於各處。大多數文章還是在談別妄自尊大，我在文中經常提及：「如果你自認不可或缺，把手指伸進碗裡，抽出時檢查上面留下了幾個洞。」

我們談話時，這位社會新鮮人提出了一些難以回答的問題。「你如何在銷售工作中保持自信，麥凱先生？」她問道，「只要經過一、兩次的斷然拒絕，我想所有的積極態度就會全然崩潰瓦解。你從筆電上叫出你的銷售圖，怎麼也逃避不了連續一、兩週掛零的業績，這時候你如何保持自信？」

這些問題來自一位新手，不是身經百戰的老兵。我決定該是做一點研究的時候了。

澳洲一個古老的原住民部落採取一種獨特的方式，把責任的觀念灌輸給部落裡的年輕人。每個年輕人在預定好的時間，被鄭重地交付一份攸關部落生存的祕密知識。例如，可能是領地上一處隱祕的泉水地點，或一個在部落遭到突襲時可以躲藏的祕密洞穴。

部落裡不會有其他人受託相同祕訊。族人會期待那名年輕人在適當時機來臨時，為了全部落的福祉揭開他保守的祕密。試想，這種習俗會帶給部落裡的年輕人多麼大的使命感和歸屬感。每個年輕人都在部落的福祉中扮演獨一無二的重要角色。如果我們可以找到效法這種古代部落習俗的現代作法，那該有多好。

教育向來都非常重視學生自尊的培養，但近來卻受到廣泛的檢討。原因是許多小孩滿足於只做自己能夠勝任的工作，而非全力以赴。有人指出，我們不應該說他們沒把事情做到最好，以免傷了他們的自尊。但告訴他們竭盡所能，做到最好才是真正培養自尊的方法。鼓勵你的同事或員工做到一一○％並不是壞事；這證明你相信他們有能力辦到，自尊就是這樣建立起來的。

我在回答我的這位年輕朋友的問題時，做了一個結論：絕不能讓自己逃避事實。別逃避它們，別美化它們，但也別讓它們打擊你的自尊。如果你容許自尊受挫，你將無法改變事實，就是這麼簡單。

專欄作家波姆貝克（Erma Bombeck）給了我們指引方向的路標，教導我們如何過自己的人生，以及維護我們的自尊：「當我在人生終了面對上帝時，我希望自己沒有留下任何絲毫未用的才能，而能說：『我使用了祢給我的一切天賦。』」

你會把你代理的產品賣給自己的母親，或是她投資的公司嗎？你會自己使用這種產品，或是把它推薦給你賴以維生的公司嗎？

銷售世界的自尊，始於你有信心的產品。

自尊建立在積極的態度，和經常性的現實對照基礎上。以你做的事為傲，不管是洗盤子或經營一家大公司。

在銷售中，能夠嫻熟地說明你的產品，並對產品的品質深具信心，對達成交易極其重要。你會向一位不能保證產品安全的業務代表買輪胎嗎？你會為一家無法提供這種保證的公司銷售產品嗎？如果我要維護我的自尊，我肯定不會浪費自己或客戶的時間在粗製濫造的產品上。所以囉，我的客戶決定我的自尊。重要的不是我為自己做了什麼，而是我能為客戶做什麼。