擅於聆聽，別人就會認為你很健談

文／箱田忠昭；譯／張嘉芬

日本自古以來就有「健談的人都很會傾聽」這樣的說法。

舉例來說，假如你今天是業務員，當你和客戶一對一聊天到無話可說之時，應該要怎麼辦呢？這時最有用的招術，就是問一些讓人容易回答的問題。然後，你就負責認真地聽對方說。

越仔細聽，就越能從中獲取對方的資訊，並且找出後續談話的切入點或彼此之間的共通點；如此一來，對方也會因為聊得很過癮，與你建立起好交情。

此外，人類不僅喜歡別人聆聽自己暢談想法和創意，更喜歡對別人述說自己各種「當年勇」。我想，不管是誰，都會忍不住欣賞起那些認真傾聽自己英勇事蹟的人吧？

因此，我要在本章交給你幾招高明的傾聽技巧！

首先是「卡內基傾聽法」。戴爾．卡內基是現代人際溝通領域的第一把交椅，也是二十世紀最偉大的溝通學者。

據說有一次，卡內基出席了一場紐約富豪雲集的盛宴，席間有位穿著華麗的年輕女性，走到了他身邊。

少夫人：「不好意思，你就是那位有名的溝通大師卡內基老師嗎？我常有機會在大庭廣眾下說話，但拙於言詞的問題，一直是我的困擾。能否請你教我一些說話的訣竅呢？」

卡內基：「當然，小事一樁。不過在這之前，我想先請問──夫人，聽說你最近去了非洲獵獅，是嗎？」

少夫人：「是的，上個月才剛回來。」

卡內基：「哎呀，真是太了不起了！夫人這樣的妙齡淑女，竟然會去非洲，真是太了不起了！你是和別人一起去的嗎？」

少夫人：「是的，我和我先生一起去。」

卡內基：「原來如此，想必你先生一定很果敢、很勇猛吧！」

少夫人：「嗯，那當然囉，沒人比我先生更可靠了。」

卡內基：「請再多聊一些你去非洲獵獅子的事吧，拜託你，我真的很想知道。」

少夫人：「說到這個……當獅子逼近到眼前五呎距離時，說真的，我和我先生都……。」

卡內基：「後來呢？」

卡內基：「你們開槍了？」

卡內基：「真了不起！當時感覺如何？」

聽說這位女士竟然就這樣，持續聊了將近一小時的獵獅記，而卡內基只是不斷地提問，當個稱職的聽眾。

兩人臨別時，這位女士所說的話，就是我想告訴各位的重點──

「不愧是卡內基老師，你真是健談！感謝你讓我度過一段很愉快的時光。」

然而事實上，卡內基幾乎什麼話都沒說。他只是全程當了一個「好的聆聽者」，認真地聽這位女士說話而已。僅僅如此，居然就讓他得到了「很健談」的好評。

「雖然是閒聊，但我到底該聊些什麼話題才好？萬一都沒話說了，那該怎麼辦？」我想應該有許多人會有這樣的擔憂，怕自己當不好「說話者」，煩惱自己「這麼拙於言詞，到底該怎麼辦」。

然而，從卡內基的這段小故事當中，我們可以明白一件事──就算不費唇舌，光是仔細聆聽對方所說的話，似乎就已足夠讓人認為你「很健談」。

在前面那個獵獅記的小故事當中，卡內基後來也說了以下這段話──

「哎呀，真是不敢當。我幾乎連一句話都沒說，只不過是認真地聆聽對方說的話而已，竟然還有人因此說我健談。」

這個例子正是「談話時，不管你再怎麼不擅言詞都無妨」的鐵證。卡內基的這個重大發現證明──只要擅於聆聽，別人就會認為你很健談。溝通界第一把交椅說的話，的確很有分量。

※ 本文摘自 《任何人都喜歡你的好感說話術：運用情緒心理學，無論誰都能聊得來的42個收服人心溝通神技》，原篇名為〈卡內基情緒溝通術，不開口也「很健談」〉，立即前往試讀►►►