關係與累積，從第一次交談開始。

文／李起周；譯／尹嘉玄

關係不是靠製造，而是靠累積

話語中的生命力

話語若要有生命力，話中的意涵就必須符合言語的重量，並經過安穩妥當的過程，好好傳遞給對方。

唯有如此，言語和文字才會確實附著在對方耳中，發揮作用。

以下是一段好友的戀愛經驗談，希望各位閱讀這則故事時，不僅感到其中的趣味，也能發現箇中的深意。

遇見心儀的他，該怎麼開啟談話？

退伍後準備復學的好友J，某天在首爾地鐵二號線車廂內遇見了心儀的女孩，非常接近自己的理想。

J鼓起勇氣，決定走上前去搭話。他覺得自己彷彿是在重演曾經紅極一時的巧克力廣告場景，尷尬羞澀的J用手搔著前額，開口說道：

「不好意思，請問妳在哪一站下車？」

J原本希望這句話能夠深深烙印在女子心中，但看來他根本是癡心妄想，老套的搭訕技巧對這名女子完全行不通。女子眉頭緊蹙，以充滿敵意的眼神瞪著J。

「蛤？請問你是？有什麼事嗎？」

用天氣當開場白

J並不打算就此放棄。他望著車窗外的河流，隨著天氣回暖，氣溫不再酷寒，陽光灑在水面上，波光粼粼。J決定以天氣與節氣作為接下來的話題，對女子說道：

「噢！妳看那邊，前不久，漢江都還結著厚厚的冰呢，現在幾乎都融化了。我看月曆上寫今天是立春⋯⋯對了，我聽說古人冬天會取一些漢江的冰塊，保存在東冰庫與西冰庫裡呢。」

「真假？」

「真的啊，國家祭祀用冰塊都冰在東冰庫裡，西冰庫裡放的則是王室或高官所使用的冰塊。」

「原來如此。」

「話說回來，今天真的很冷吧？我每次搭地鐵經過蠶室鐵橋的時候，不論天氣晴朗還是陰雨綿綿，都覺得漢江周遭的景色別有韻味。」

閒聊是建立關係的橋梁

在J說的這一長串話裡，每一句話的銜接點都不拙劣或牽強，對於解除女子戒心也似乎多少有些幫助。默默聆聽著J說話的女子，臉上開始浮現淺淺微笑，J繼續說：

「啊，對了，再跟妳說一件事，說完我就要下車了。其實我搭這條二號線已經遇見妳九次了，我本來想著要是只遇到妳九次就不跟妳搭話的，但是今天正好是我見到妳的第十次，或許我們真的很有緣，能給我一分鐘嗎？」

「是喔？那就……一分鐘喔。」

在此，J是否真的遇見過這名女子九次其實已經不重要，真相究竟是什麼，可能只有他本人知道。

我比較想要剖析J展開對話的過程。他以日常生活中自然會聊的話題，諸如對風景、天氣等個人感想，開啟了這段對話，這其實是溝通專家經常提及的「閒聊、寒暄」（small talk）。這種談話內容，往往會自然出現在日常對話中，比方說：「今天天氣真好，對吧？」這類談話。

而在與陌生人攀談、建立關係的階段，我們每次都需要這樣的橋梁，換句話說，這種閒聊正是每一段人際關係的起點。

small talk／Serious talk

擁有明確目標意識的話題，被歸類為「Serious talk」，從字面上就可以知道，是屬於較大、較沉重的言論，當我們要向對方尋求協助或要求做出具體行動改變時，就會運用Serious talk。

這種談話內容會讓聽者感到有些沉重、嚴肅，因為我們會把最重要的核心訊息投入這種談話，並傳遞給對方。

在此不防先暫停一下。要是在前面J的故事裡，他直接省略天氣與風景的閒聊，單刀直入、劈頭就對女子說：「其實我已經遇見妳十次了，能否給我一點時間，彼此認識一下？」也就是說，直接採用充滿目的性的Serious talk說話方式，又會有什麼樣的結果呢？我想，應該不只說不到話，甚至還很有可能瞬間被當成是癡漢也說不定。

溝通單靠一個人是行不通的

「communication」的意思是「溝通」，源自拉丁語「communicare」，有「交換」「分享」的意思。

你可以自說自話，但若是要溝通，單靠一個人是行不通的。溝通一定要與他人一起進行，並且在說話者與聆聽者彼此都有情感交流的時候，才算是正式啟動。

一味將自己想說的話灌進對方耳裡，這樣的對話稱不上是對話，而是毫無交集的獨白。

人際關係需要耐心累積

有句話說：人生是一連串結緣或解開誤會的過程。

只不過，任誰都無法一次就跨越人生這條長河。結識人也是，一定要布好大大小小的石頭，一步一步穩穩踩在上頭，才能夠從這端走到那端。

當我們在面對人生和人際關係時，不需要因為沒有落腳處而焦急恐慌。因為人生和人際關係，都不是靠製造，而是靠累積出來的。

人際關係不是靠建立，而是靠累積出來的。

※ 本文摘自 《說話的品格（二版）》，原篇名為〈第3章　言語即心聲〉，立即前往試讀►►►