溝通的最高境界是讓對方嗨！

文／顧均輝

溝通的最高境界是什麼？讓對方嗨，而不是自己嗨。

大家仔細想一想，我們在很多場合，特別是在逢年過節的時候，親友團、兒時玩伴、姊妹淘見面時，一桌人聊天聊到最後，總有人把自己聊嗨了，卻把同桌的人聊沉默了。

可能是因為我們習慣於自我表揚、自我激勵吧，很少會站在對方的角度，把對方聊嗨。

想把對方聊嗨，你要學會先把身段「軟下來」。

因為每個人都有自己的性格、自己的脾氣。我甚至還碰到這樣的同學，他說：「有些人的生意我不做，我這個人的性格很直接，從來不喜歡違心地讚美和表揚。」

當我聽到這類話的時候，真是無語。

性格直接不是個性，是一種病，要治。因為沒有人喜歡被找碴，每個人都喜歡溫暖。世界在變軟，你也需要軟下來，當你軟下來，世界為你打開。

軟下來有三個要點，那就是不反駁、送禮物、讚美。

先說「不反駁」。反駁好像是一些人的天性，總有人特別喜歡一項「體育」運動，叫作抬槓（非理性爭辯，專找別人話裡的漏洞攻擊）。他們最擅長也最熱愛抬槓，不管對方說什麼，他們都會反駁。任何人都不喜歡被嗆，每個人都不喜歡被反駁，而是喜歡被尊重。

怎樣才能做到不反駁呢？這不是件容易的事情，人們經常會說「不是這樣的」、「我不同意」、「不對」等。想做到不反駁有兩點要求：

第一，不說「不」。你可以從現在開始練習，就是永遠都不說「不」，看看你能否做到。

第二，不說「但是」。大多數人會表揚人，也會讚美人，只是沒說幾句，馬上就用「但是」來轉折，比如：「我覺得你今天做的這件事情有一定的道理，但是我還是認為……」

當你在溝通的過程中習慣於使用「但是」的時候，你前面說的那些讚美之詞全都白說了。因為對方記不住你表揚他什麼，但肯定會記住你那個「但是……」。

如何有技巧地表達不同意別人的觀點呢？這是一個挑戰。

我們以運動為例：有人說生命在於運動，也有人說生命在於不動，還有人說生命在於一會兒動、一會兒不動。

假設你的觀點是生命在於運動，而我的觀點是生命在於不動，那當我問你生命在於不動，你同意嗎？你會怎麼回答？

在我十幾年的定位教學經驗中，問過無數的同學。有的同學是這麼回答的，他說：「我同意你的觀點。」我說：「這個回答不行，你明明不同意，你就不能說同意，因為你會誤導對方。」

這麼多年接觸中國大陸企業，我發現真有企業家做不到不反駁。在這裡分享「不反駁的三段模式」。用這個模式，相信你就能妥善地解決不反駁問題。

第一句話是：「我聽到了你的聲音。」不用說同意或不同意，只說我聽到了你的聲音，這是一個事實闡述，沒有態度。

第二句話是：「你的觀點聽起來很有趣」或「你的觀點聽起來很有意思」，又或者「你談論了一個很新鮮的話題」，諸如此類。

總之，就是告訴對方「你的觀點很特別」，這是一個中性表達。

第三句話是：「我嘗試著從另一個角度來分享觀點，供你參考。」

這句話想表達我們在交換意見，而不是一定要分出對錯。

如果能用這種三段模式與對方溝通，你就很容易得到對方的理解和認同。不反駁的目的是避免與對方形成對立，對立不是一個好的戰略，我們應該坐在一起而不是對立來共同討論一件事情。不反駁就是要有討論的心態，而不是對立的心態。

用這個三段模式在日常生活和工作中多加練習，我相信一定會對你有很大的幫助。

接下來說「送禮物」。禮物怎麼送呢？分享幾點小技巧。

第一個小技巧是微笑。最好的禮物是微笑，嘴角上揚，露齒八顆。這個禮物取之不盡，用之不竭，有如滔滔江水。

世界上所有的人都喜歡微笑，這是一個沒有成本但效果奇好的禮物。以後大家見到任何一個陌生人，去到任何一個場合，記住你要做的第一件事情就是打開你的心扉，嘴角上揚，給所有的人微笑。

千萬不要雙手抱胸，面露秋霜，如果這樣的話，你就是在暗示別人「不要理我」。只要能做到面露微笑，你就很有機會成為人見人愛的溝通者。

第二個小技巧是送伴手禮。伴手禮並不一定是特別貴重的東西，它可以是你公司的產品，也可以是你家鄉的特產。

無論第一次見面或者經常見面，伴手禮都是一個很不錯的社交工具。哪怕是去兄弟姐妹家、好朋友家，甚至去孩子家和父母家，都要帶一點伴手禮，禮多人不怪。但記住，送禮物一定要送對方喜歡的，千萬不要送你想送的。

第三個小技巧是一定不要送大品類中的小品項，要送小品類中的大品項。

比如你要送朋友一個禮物，有1000元的預算，那你就不應該買手機，朋友拿到手機一定不會很開心，但你錢已經花了，一分沒少。

那應該怎麼送呢？有一次，一個同學跟我聊天，說他朋友買了房子，邀請他去參加派對。他準備送1000元的禮物，但實在不知道要送什麼好，不確定送他什麼才會喜歡。

我就問他，你這個朋友平時愛好什麼呀？他說朋友非常喜歡喝紅酒，我說這就好辦了。如果你有1000元人民幣的預算，買一瓶紅酒可不可以呢？當然可以，但這不是最佳的選擇。

第一，1000元的紅酒好不好？的確不錯，但顯而易見，它不是「讓人印象深刻的好」。

第二，紅酒很容易喝完，一個人喝掉一瓶、半瓶是經常有的事，當酒喝完就忘了。而且重點是這瓶1000元紅酒的「力道」還不夠，印象不會特別深刻。

那應該送什麼呢？我跟他說，你反而不該送紅酒，送個紅酒杯吧。1000元買一個紅酒杯，我相信你的朋友一定會印象深刻。

最後他送了一個捷克的紅酒杯給朋友。他朋友收到禮物後非常高興，整個晚上都在說那是他最喜歡的禮物。

你會發現，紅酒天天喝，可是這個杯子永留存。不管他喝什麼紅酒，他都永遠倒在你送的這個杯子裡，這會讓他留下深刻的印象。

※ 本文摘自 《定位就是聊個天》，原篇名為〈02　溝通的最高境界是讓對方嗨〉，立即前往試讀►►►