如何防範網路上的惡意語言？他為何這麼討厭我？

文／宋怡慧

處於社群網路的時代，虛擬世界呈現出人性的光輝，也反映著人性的暗黑。自媒體盛行的時代，Netflix《絕世網紅》不僅是引人入勝的懸疑劇，也對當今網路文化：八卦、醜聞、霸凌，以及由此引發的自卑心理進行探討。主角徐雅莉的故事，凸顯網路善意的迫切需求。在網路世界，每次互動、每則評論都可能對他人產生深遠影響，惡意的攻擊或不實指控，有時比指著對方鼻子指責還要讓人痛徹心扉。同時，誤導或散播不實的信息猶如黑粉的獵弓與網路霸凌的利劍，狠狠地揮向我們的心房，任何人都難以承受也傷痕累累。

猶記有位在職場初試啼聲的朋友，熱中於在平台分享自己獨到見解與學習心得。有天，他一則新穎觀點的貼文卻意外引發了軒然大波，不只湧入大量批評聲浪，還有譏諷他的見解力，有人甚至還無端發起人身攻擊，說他不適合在平台進行任何發言。這股負面風潮迅速蔓延，惡意私訊接踵而至，更有人循線至他的個人社群帳號，留下令人不堪的侮辱性評論。朋友深受打擊、十分沮喪，不只關閉了所有網路平台帳號，現實生活的人際互動也受到嚴重影響。眼見好友陷入人際困境，我們決定採取行動，展開一場暖心的「搶救計畫」。我們在平台為朋友發聲，不吝給予實質讚美，同時，透過照片展示他的專業能力與樂於助人的美好形象。漸漸地，輿論開始出現轉向，越來越多人學會以友善、建設性的方式表達支持。

這場風波不僅讓朋友重拾信心，更喚起朋友圈對網路互動文化的反思：在享受網路便利的同時，更要珍惜每次互動的機會，營造平台良善的互動氛圍，維護基本的網路禮儀，展現相互扶持的同理心。虛擬的網路世界，本應連接人心之善，促進交流的積極力量，如何透過文字呈現真誠與真心？在面對他人無情的網路文字傷害，我們又該如何自處與自保？我想，維護尊嚴的同時，必然要展現網路上文字連結的善意，不落入口舌之爭的泥淖才是正道。

身處教育現場，我曾目睹一個令人心痛的場景：一位平日正義感強烈的女孩，竟因一則毫無邏輯的批評貼文而飽受網路洗版之苦。當彼此目光相遇時，我看到她飽經煎熬的臉龐，紅腫的雙眼透露出她曾為此流淌過無數傷痛的淚水。

我第一件做的事，就是給這位身心受創的孩子一個溫暖的擁抱，然後輕聲說道：「親愛的，老師完全理解妳此刻的心情和痛楚。但請不要讓那些非理性的惡言惡語成為妳心靈的枷鎖。此時此刻，妳有權利生氣，可以讓淚水盡情傾洩，也可以對這世間的不公不義感到憤怒。然而，更重要的，是要好好呵護自己的心靈，療癒那些受創的傷口。」

我繼續柔聲開導她，幫助她穩定情緒：「我們不能對這種網路暴力袖手旁觀，讓施暴者逍遙法外，更不能坐視其他人遭受同樣的苦楚。那些無的放矢的中傷和隱匿的攻訐，都違背了善良和良知的做人原則。除了尋求法律的保護，我們還需要理性地切斷傷害的源頭。」

同時，我語重心長地說：「讓我們共同努力，將這次的劫難轉化為善意的起點。這不僅是為了妳自己，也是為了大家創造一個更理性善意的網路環境。記住，妳並不孤單。我們會和妳一起面對這個挑戰，一同努力讓網路世界變得更加友善和正義。」

這番話不僅是對那位女孩的安慰和鼓勵，也促使我在班上進行對網路使用者的溫柔喚醒：「我們每個人都有責任維護網路言論的友善空間，用同理心和善意來對待他人，共同締造一個互相尊重、彼此理解的數位世界。」

我認真地對學生說：「面對網路霸凌，你當然可以探究發文者的起心動念，如果是無知或一時貪玩，不是出於惡意，究竟要寬恕原諒或對簿公堂，端看我們心中善良的那把尺，但，善意的最終底線不是每個人都能輕易踐踏的。」

同學們紛紛低下頭，彷彿在深思自省，我窺見女孩的眼神逐漸堅定，一開始的恐懼與不安也漸漸雲開霧散。後來，我鼓勵她勇敢發聲：我們可以選擇揭露事實真相，也和社群平台的朋友娓娓訴說自己歷經的苦痛。暴力絕非面對問題的選擇與答案，但沉默隱忍更不是面對惡意的良策。

我們要深刻反思：網路自由表達的言論疆域有多寬廣？他人隱私與情感的抒發該如何平衡？隔著螢幕，在鍵盤另一端打字的我們，每個字都必須是慎之又慎的發文。我嚴肅地說：「你一次輕率的發表，延伸而來的可能是他人終生難以彌補的生命傷害。惡意的玩笑、不經查證的轉貼，都可能在無形中刺痛他人的心扉，造成終生無法彌補的情緒陰影。」

有位女孩若有所思地說：「老師，網路發言更應心存善念，畢竟它傳播的速度就是分秒之間，我們要讓文字散播人間的溫暖，泛起愛的漣漪，文字不是製造對立、仇怨，而是創造生命善意的美好流轉。」

我想，從惡意為起點的網路風波，最後能以善意劃上句點，是我們最希冀的事件發展。網路世界雖然帶來便利的溝通，卻也暗藏著溝通的亂流。在社交平台上，我們的言論絕非自己興之所至的情緒抒發，而應該是經過深思熟慮的智慧結晶。即便面對惡意的攻訐或批評，也要保持內心的冷靜與理性，而非陷入無謂的「口水」漩渦。

尤其，當網路平台儼然成為作家與讀者互動的重要媒介，它讓我們得以跨越時空的藩籬，交流更加頻繁而密切。透過每個鍵盤敲擊的聲響，我們得以擁有心靈交流的機會，讓彼此的想法與情感可以相互傾聽。大多數的時候，我與讀者的交流都是充滿善意與溫情的，讓人感到欣慰與窩心。

平日，我在經營社群平台時，都時刻謹記：文字如晨曦，應是照耀心田的燦亮，我們可以多談論反求諸己，進修精進的議題，同時，不要追求人氣流量，刻意用標新立異的風向球，挑起敏感或容易引起爭議的話題。最重要的是，我們應當如同慈悲的智者，慎重地斟酌用詞，避免成為他人偏執的推手。那些不加求證的貼文，絕對不能轉貼分享，一如孔子的睿智之言：「不患無位，患所以立；不患莫己知，求為可知也。」經營社群平台是一門高深的藝術，因而，立身之本在自我的善良，而非他人的評價。我將自己的社交平台定錨為一塊知識的綠洲，提供優質的書籍確立善意的互動，吸引志同道合的朋友共聚一堂，在網路暢談文字啟迪的力量，生活吉光片羽的美麗片刻，彼此享受社群的善意氣息如滾雪球一般，正能量越滾越大，成為數位世界裡疲憊靈魂歇息和充電的樂土。

記得有次，我分享關於「真正朋友」的感言之後，讀者們紛紛留言回饋我：「喜歡那些還沒和他說再見，就開始想要再見面的好朋友。」「真正的朋友就是每天早上看到你們就好開心哦！」「真正的朋友真的很難得，不管發生什麼事，都能互相諒解，這才是知己。」字裡行間流露出他們對友誼的珍視與感恩之情，讓我讀來備感溫馨。

還有一次，我談到教育的意義。讀者們也慷慨分享他們的成長故事與心路歷程：「教育是一生懸命，這種使命感與信仰，會召喚全宇宙的力量一起來幫你！」「學生時期的我總是內向自卑，不曾被看見，懷疑自己的價值，萬萬沒想到，有一天我也可以站上舞台，接受孩子們仰慕的眼光，教導知識與處事之道，成為年輕生命中的重要他人，甚或影響另一個人的人生。很慶幸這輩子能從事利他的工作，看到被自己拉拔過的孩子長大成人，看見每個生命發揮了無限潛能，內心充滿感動，雖偶有挫折也充滿挑戰，但我還是愛這份工作，謝謝怡慧老師的鼓勵！」這些真摯又充滿力量的話語，讓我再次感受到教育的力量與永恆的價值。

甚至，連馬來西亞的莊琇鳳校長也留下了鼓舞人心的評論：「看見自己，給自己發光溫暖孩子心靈的力量，你會看見教育的美！怡慧，謝謝妳成為獨中課程改革的領航者。我們有妳，真幸福。」這樣充滿善意的交流，讓我感到無比幸福與滿溢著感謝之情。

或許，改變世界的力量就藏在我們每次真誠的敲擊聲中；或許祈願美好未來的種子，就茁長在我們每次心靈的交流中。善意的網路讓我們得到超越言語的文字力量，成為傳遞真善美聖的重要媒介。身為一個作家，我由衷地感恩網路時代賦予文字真情相對的機緣。

某天和一位作家朋友用餐閒聊時，見他眉頭緊鎖，彷若心事重重。原來他最近遇到一些網路社交平台互動的棘手狀況。有位讀者，常在好友的留言區發表牛頭不對馬嘴的回應，同時，也會提出一些涉及私領域又難以回答的問題，讓作家好友面對他的提問如坐針氈、進退兩難。

面對詭譎複雜的人際局面，我先傾聽他的為難與委屈，同時，希望他能保持內心的冷靜與應對的理性，學會明確劃出界線，適時表態與劃出關係的底線：「作家與讀者之間，適度而真誠的互動與交流是美好的事情，但一旦涉及私人領域，雙方就得小心翼翼，謹慎以對了。」

我真誠地提供身邊朋友自己的思考：「即便是生活的知音摯友，也要保持應有的距離，過與不及都不是恰如其分的行徑，同時，過度的要求與逾越的行徑，只會淪為一種變相的情感綁架，讓原本純粹的文字交流失去應有的分寸和善意的底線。」若對方做出不理性甚至偏執的舉止，那更是人際的危險信號。這也提醒我們：必須果斷地斬斷不健康的牽絆關係，並以善意但堅定的方式給予對方必要的互動提醒：

1. 以文會友、專注共鳴：將平台交流設定在文學創作與觀點討論的範疇內，用文字鏈接心靈層面，以文字碰撞思想的火花，不涉足過多的私人話題，也不將互動延伸到文字之外的人際往來。
2. 樹立原則、不失善意：一旦對方有逾矩的言行，就要立即表達內心的不適與不悅。但表達方式要善意坦誠、不帶攻擊性。必要時，可懇切地婉拒對方無理的要求。
3. 行止有度、各自精采：如果對方置勸告於不顧，繼續做出非理性、甚至帶有威脅性的言論，那就要毫不猶豫地與之保持距離。每個人都有追求自我生活的權利，無須為他人的偏執買單。
4. 攜手同行、共創美好：倘若對方的行為已經嚴重干擾現實生活，一定要第一時間尋求身邊摯友的援手，大家集思廣益、共同應對。畢竟善意的力量總能解決困難，帶來和解的契機。
5. 不改初心、常存善念：不要讓個別讀者的偏激言行動搖自己散播善意的決心。相信絕大多數的讀者都是友善而真誠的，我們要以平常心看待這些波瀾，用智慧應對衝突，相信絕大部分的互動都是溫暖有情的心靈交集。

身處AI時代，讓我們在現實與網絡的交會處，找到自在與安適的相處之道，讓網路的文字成為心靈相契的密碼，在字裡行間醞釀成愛與希望的祝福，正如亞里斯多德所說：「德可以分為兩種：一種是智慧的德，另一種是行為的德。前者是從學習中得來的，後者是從實踐中得來的。」當然，生命注定有缺憾，我們要讓淡定的心拂去網路霸凌內心的塵埃，處在真實與虛擬交織的世界，我們也要培養自己的心理素質與抗壓能力。沒有人能倖免於被議論的宿命，但我們可以選擇樂觀與積極地面對。遭逢非理性的言論，適時的保持沉默，此刻冷靜的無聲勝過千言萬語的反駁，同時避免激化彼此的情緒。所謂「言多必失」，秉持低調做人，盡量少提自己的功勞；高調做事，讓學校、學生、朋友的善行盡量被放大、被看見，當我們擁有更大的發言權時，也有義務要維護網路空間正向的發展與善良的流轉。

在鍵盤與屏幕間，我們的書寫無懼流言蜚語，蘸上善意的文墨書寫人間有愛的故事，就能更舉重若輕地面對與平衡黑暗的時刻。就讓我們積極營造相互尊重與包容、彼此信任的社交平台，以溫柔的互動點亮網路世界互動的每一個角落吧！

※ 本文摘自 《善意溝通》，原篇名為〈他為何這麼討厭我？如何防範網路上的惡意語言？〉，立即前往試讀►►►