職場當作打遊戲，破解攻略 NPC，升級職場力！

文／張國洋、姚詩豪

「遇到討厭的老闆、背後捅刀的同事或難搞的客戶時，怎麼辦？」這是很多職場人的困擾，也是我曾經有過的疑惑。

我記得我第一個老闆很情緒化，經常會突然發脾氣，搞得我上班總是情緒緊繃，也常常想離職。有一次公司現金流出狀況，連員工薪水都快付不出來。當時身為特助的我，跟著老闆去找人「貼票」（以尚未到期的支票做抵押來預借現金，需付出很高額的利息）。看到平時高高在上的他，為了準時支付員工的薪水，竟然放低姿態請對方幫忙，我突然意識到，老闆其實也只是個普通人而已。

這個經驗讓我體悟到，那些給人難堪的老闆、愛找麻煩的同事，或許跟遊戲裡的 NPC（Non-Player Character，電腦程式控制的角色）沒兩樣，只是不得已扮演特定角色。身為真人玩家的我們，如果能搞懂這些 NPC 的行為模式，往往就能在這場遊戲中有效應對，甚至遊刃有餘。

為何我會這樣說？因為我觀察到職場上的同事（包含客戶、主管與同儕）與遊戲裡的 NPC 有以下三個共同點：

① 都有專屬角色設定

在程式設定下，NPC 會有固定的對話與反應，每個玩家遇到同一個 NPC，往往也會得到類似的回應。例如遇到武器商人，他就會問你要不要交易；遇到村長，他會請你幫忙殺怪獸，然後送你謝禮。這就像公司主管的角色就是確保團隊績效，若是有人績效不佳，主管必定會去處理。遊戲中每個角色都有背後的設定，而組織裡的每個角色也都有其使命，在本質上沒有不同。
　
我研究所畢業後才去當兵，一下部隊就被單位裡的老兵下馬威，命令我們這些新兵（尤其是大專以上學歷）在廣場罰站然後極盡羞辱。我事前聽說單位的排長是我研究所的學長，心想他一定會關照我這個學弟，不會讓老兵欺負我。沒想到這位學長排長經過時，竟然放任老兵不當管教，默默離開。我很生氣，覺得他不顧同校情誼，真是個爛人！

後來學長排長主動來找我，對我非常親切又熱情，我才慢慢理解，原來他的冷漠跟他扮演的角色有關。畢竟在部隊裡軍官沒法管那麼多新兵，才會默許老兵給我們下馬威。如果當時他以同校學長的立場，在眾人眼下保護我，反倒違背了他這個「排長」的人設。看懂了這個局後，我知道學長不是冷漠，只是在扮演他的角色。

在職場裡，我們要優先關注每個人的「人設」，而非他的「本性」。成熟大人會去思考的，是角色背後的程式邏輯，而不是去抱怨對方、把衝突當成個人恩怨。畢竟大家進公司前又不認識，哪會有什麼恩怨？下了班也有自己的家庭生活，何必花時間跟你結怨？一切都是人設，人人都是 NPC。

② 都有特定觸發方式

遊戲中通常每個 NPC 都會附帶既定的「觸發點」，只要符合特定條件，NPC 就會展現相對應的行為。好比遊戲玩家對 NPC 說了某句話，或是拿出某樣寶物給 NPC 看，就會觸發後面的情節。其實你仔細觀察，職場也是一樣的，只不過職場 NPC（也就是你的老闆、客戶與同事）的觸發點，多半與工作利益相關。

曾有學生找我抱怨，他公司有個跨部門專案，隔壁部門明明都有參與卻不認真幫忙，實在太可惡了。聽到類似的問題，我都會反問：「你覺得，為什麼隔壁部門一定要認真幫忙呢？」這位同學天真地說：「大家都是同公司的，相互幫忙本來就是天經地義的呀！」但我的觀念不同，這世界上極少有所謂「天經地義」的事，尤其在職場。

隔壁部門必定有自己本職的工作，如果認真幫你，就會排擠到他們自己的時間。所以身為成熟大人的我們，不該把別人的協助看作天經地義，而是得像對付 NPC 一樣，想辦法「觸發」對方的意願才會有效！

所以我建議這位同學，不妨把隔壁部門的同事當成 NPC，試著找出這個 NPC 的「觸發點」。例如，如果推測該同事最在意的是準時下班，那我們就用「如果你幫我這次忙，新系統就能提早上線，你就有機會能準時下班」作為觸發點；若發現老闆在意的是業績，那我們就用「老闆請給我資源，下一季公司業績就有機會能增加」為觸發點。

其實就像玩遊戲一樣，對關鍵 NPC 多加觀察、多做測試、同時多參考別的玩家（也就是你的同事）怎麼做，你就可能提升成功的機率。

③ 都會提供玩家暗示

在遊戲中，NPC 常常給玩家許多關鍵但隱晦的情報，比方說解謎的線索、寶藏的位置等等。但玩家需要動腦筋，先讀懂 NPC 的暗示才行。好比《薩爾達傳說王國之淚》中，有個 NPC 女孩會告訴玩家，她的阿嬤因為瘴氣所以生病了，如果找到特定藥草，加上某些食材，就可以煮粥給她吃。有經驗的玩家就會去找她所說的藥草與食材，想辦法煮成料理送給這位 NPC 女孩。如果理解正確，玩家就會得到重要寶物或關鍵資訊作為回報。

職場也是一樣，耐心去聽、去解讀隱晦在其中的線索，過關的祕訣，往往就在這些情報裡！
　
角色設定、觸發方式與玩家暗示就是職場同事與遊戲 NPC 都具備的共同點。接下來，我們繼續聊要如何跟職場同事進行有效地應對，創造更愉快的遊戲體驗，喔不，是職場體驗！

其實就跟遊戲裡的策略一模一樣，不脫這三招：

招式① 多嘗試

玩遊戲的時候與 NPC 多交流、多嘗試總沒錯。好比第一次遇到遊戲裡的商人，選擇賣東西給他看看會如何，再來選擇跟他買東西，看看有什麼新發現。總之盡可能把每個選項都試過，漸漸就能摸清這個 NPC 的行為模式。

在職場裡，雖然人性要比遊戲 NPC 複雜，但大家來上班不是要名就是要利，或者實踐自我理想，通常都有明確的目的。人際關係雖然重要，但其實你不用徹底搞懂大家在想什麼，只要了解對方的行為模式即可。

例如，很多學生跟我抱怨，他們不理解老闆在想什麼。老闆常提出一些他們難以回答的問題，問我該怎麼應對？我的答案很簡單，我們不用去學讀心術，只要老闆提問，就逐一做記錄。沒多久你會發現，思緒天馬行空的老闆，其實會關注的也就是那三、五個議題，很少超出範圍。

這就像是面對遊戲 NPC，玩家不用理解背後的程式碼，也能從大量嘗試與紀錄中，彙整出對方的行為模式，預先做準備。

招式② 找攻略

玩遊戲時，要是長久受困於某個關卡，幾乎所有玩家在放棄之前，都會上網查攻略，通常困惑就會迎刃而解。同樣地，在職場上被身邊的 NPC（例如老闆）搞得身心俱疲，也可以去問問熟悉老闆的人，從他們身上獲得經驗與建議，實在沒必要一個人坐困愁城。

但問題是，很多上班族跟主管處不來，不僅不去問，還把那些跟老闆處得好的人都當成馬屁精，覺得是自己為人正直才不受老闆喜愛，這樣的想法實在沒什麼價值。想想看，如果今天你玩遊戲時一直卡關，既不嘗試新策略，也不上網查攻略，只是忿忿不平地用同樣的方法，不斷衝撞遊戲規則，這樣又有什麼意義呢？不如借助他人的智慧，轉化成自己的經驗，不但能解決問題，也能讓職場遊戲更有樂趣和成就感。

招式③ 直接問

一個設計合理的遊戲，NPC 必定會給你破關所需要的資訊，絕不會一味地找你麻煩（當然必要的挑戰還是會有的），否則多數玩家都過不了關，遊戲的評價與銷量一定不會好。

職場也是一樣，辦公室裡不管是客戶、主管還是同事，雖然偶而會給我們難題，但他們的目的往往不是一味地找麻煩。這些職場 NPC 本質上還是希望我們能做些什麼、說些什麼，才能讓事情繼續推動下去。畢竟把所有玩家都卡死，讓整個遊戲動彈不得，對大家都沒有好處。

所以我常建議我的學生，遇到難搞的 NPC，前面兩招都行不通的時候，不妨鼓起勇氣「直接問對方要什麼」。你可以嘗試這樣問：
　
「客戶，這幾次提案都無法讓你滿意，可否幫助我理解你心中的期待是什麼？如果有過往的範本那更好！」

「老闆，我知道這份報告少了一些你要的資訊，能否幫我條列欠缺的地方，幫助我盡快補齊？」
　
執行這個方法最困難的就是「勇氣」。不入虎穴，焉得虎子，想要把任何遊戲玩得好，不帶點冒險精神是不行的。其實你也不用太害怕，根據我的經驗，當我們直接詢問 NPC 需求的時候，獲得的回饋往往比想像要好，甚至這些 NPC 會很高興，因為終於有人在意他們的需求，願意聆聽他們的聲音。

當有人誠懇地想要了解我們的需求，並且給予我們最好的服務，我們也會感受到被尊重，不是嗎？
　
最後我想說的是，在玩遊戲時，我們不會真的去痛恨某個 NPC，因為我們內心知道，這一切只是個遊戲，全都是軟體程式在背後運作，不用當真，玩得開心最重要。但仔細想想，職場又何嘗不是如此呢？每個來上班的人，也不過是一個設定好角色的 NPC，大家照著自己的職責，去做各自該做的事情。

人際間所有的質疑、刁難看似黑暗，其實也不過是遊戲設定罷了。如果我們可以放寬心，少點情緒，多點玩心，說不定反倒能過關斬將，藉由 NPC 的幫助，解開一個個的成就！

※ 本文摘自 《大人學做事做人：做事，才是職場做人的根本【大人的Small Talk 2】》，原篇名為〈破解NPC攻略，升級職場力　話都說不清楚，讓人心好累？〉，立即前往試讀►►►