溝通的關鍵不是傳達，而是讓對方理解

閱讀最前線編輯群。

急性子擅長快速推動工作，但如果只滿足於完成眼前的工作，那就太可惜了。

我剛入行時，可以比其他人更快完成許多短期的設計案。當時，同事和業務員都稱讚我的工作速度很快，幫了他們大忙，下次還要再麻煩我，讓我感到很高興。但是，有一次我和上級一起去拜訪客戶，卻發現了一個殘酷的事實。

在長達兩個小時的會議中，上級和客戶都在談論業務和服務，我完全沒有機會插入任何關於工作速度的話題，甚至連進入討論的空隙都沒有。我當時關心客戶的成功嗎？是否提供超越期待的價值？答案是否定的。

我發現自己只顧著眼前的工作，完全忽略了身邊的人、客戶，以及使用者。

周遭的人稱讚我工作速度快，其實只是肯定我的「手段」而已。

從那次經驗之後，我改變了想法。我不再一味追求速度，而是以客戶的需求為優先，即使需要花更多時間也無妨。我不再只是快速完成上級交代的任務，而是開始思考客戶需要什麼，以及我應該如何回應他們。

我尤其重視引導對方做出反應。具體來說，就是讓對方說出「這對我很有幫助」、「我學到很多」、「我試試看」等感想。為此，重點不是傳達，而是讓對方理解。

急性子在溝通時，容易以自我為中心，變得一廂情願。但是，溝通的本質是雙方互相理解。要確認自己想傳達的事情，對方是否清楚明白。雖然傳達的人是我，但理解的主體是對方。

唯有讓對方意會，溝通才能成立。因此，溝通的主角永遠是對方。

無論是透過電子郵件、會議或提案書，都要觀察對方是否有先前提到的「好的反應」，這才代表你說的事情，對方已經理解了。

客戶或上級、前輩都會觀察你是否盡全力完成他們交付的工作。如果你能交出超出預期的成果，他們下次就會指派更重要的任務給你。然而，即使你的速度很快，卻總是只達到及格標準，或是草草了事、缺乏熱忱，下次還是只能接到同樣的工作。

不要只著眼於快速完成眼前的任務，而是隨時考慮對方的需求和最終成果。為此，必須在工作時思考是否被對方理解，而非只是傳達訊息。

將這種想法與急性子與生俱來的速度感結合起來，就能成為工作速度快且值得信賴的人。

請務必重新檢視，你的急性子是否真的幫助你獲得成就。

Search