優雅拒絕不傷感情：學會「一百分回話術」

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結束一天的工作，心想「終於可以回家」時，如果遇到主管或前輩突然請你處理急件，這時你肯定會覺得心煩，如果下班後還有其他安排，想必更覺得困擾。

☻：「○○，請等一下。」

☺：「怎麼了？」

☻：「不好意思，有份急件要請你先處理。」

碰到這種情況，你會怎麼回應？

事實上，我們最該避免第三個選項「犧牲自己的原定計畫並接受請求」。其次，第一個回答不清不楚給人感受不好，氣氛也會變僵。至於第二個選擇，如果你和對方是可以清楚坦誠想法的關係，倒是沒問題，但過於直接的表達方式，可能會讓你在對方心中的形象變差。

嚴格來說，這三種應對方法都不妥當。

那麼，該怎麼做才好？

碰到這種情況時，首先表現出理解對方處境的樣子，舉個例子，說「你很急對吧？」然後告訴對方：「我晚點有事需要處理，必須在六點前離開公司，但我可以在三十分鐘內先處理一部分。」或者，你也可以向對方說：「雖然我現在必須先離開公司，但明天到公司後會立刻處理這件事。」表現出願意幫忙的積極態度。

這時的關鍵是，當你說這些話時千萬不要面有愧色，要帶著爽朗的表情來回覆對方，假設對話情境如下：

☻：「○○，請等一下。」

☺：「怎麼了？」

☻：「不好意思，有份急件要請你先處理。」

☺：「這樣啊，今天下班後我有事需要處理，大概再過二十分鐘會離開。我會盡力做到那時為止。」

☻：「只有二十分鐘啊……。」

☺：「我知道你很急，如果今天沒辦法完成的話，我可以在明早一到公司後繼續做。」

☻：「謝謝，麻煩你了。」

☺：「不客氣，我馬上開始處理。」

在你表達明確立場「今天要在（某個時間點）下班」時，若能同時展現積極態度「我會盡力幫忙」，相信對方很難提出更多要求，同時還能感受到你的誠意。

上班必學的一百分回話

就算下班後有其他安排，只要表現出願意盡力幫忙的心意，他人便不會提出更多要求。