同樣是擦身而過，為何有人能悄悄收穫人脈？

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秒熟人很重視道謝和道歉，他們會清楚且鄭重的表達這些話。

我偶爾會經過一條私人道路，這條狹窄小路寬度不到兩公尺，路面微微傾斜，沒有鋪設柏油，又凹凸不平。雖然距離不長，但因為是下坡，常常有自行車以很快的速度衝下來。

每當看到自行車騎過來時，我會在那條路的入口靠邊停下，讓對方先過。這時，會看著我、用清晰的聲音說「謝謝」或「不好意思」的人，大約只占兩成。而我會舉手回應，彼此露出笑容。這能讓我的心情變得非常好。

另外有三成的人，會眼神飄忽不定、含糊的點頭致意；剩下五成則毫無交流，就這樣直接通過。

有一次，我在坡道附近的便利商店排隊結帳時，身後突然有人對我說了聲「你好」。那是一位穿著附近高中制服的女生，也是我經常在那條坡道遇到的人之一。

只是在同一條坡道上擦身而過，竟然也能悄悄建立起人際關係。

場景換到公司，假設你因事外出一趟，回來後發現桌上放著一張便條紙，上面寫著：「○○先生來訪，但他很快就離開了。」而留下便條的是一位新進同事。

聯繫○○先生後，如果你能特地找到留下便條的新人，親自向他道謝，或許就能讓對方產生親切感與尊敬。

再打個比方，假如你在使用公司系統時遇到困難，後輩說：「我認識一位很了解ＩＴ知識的同期，可以幫你問問看。」他請教同期後，將解決方法轉達給你。

這時，你一定會對後輩道謝，但很少人會特地找到那位素未謀面的同期，親口說聲謝謝，頂多請後輩幫忙轉達謝意。

然而，擅長建立人脈、經營人際關係的人，絕對不會放過這個機會。

他們會向後輩詢問對方的部門和姓名，親自前去道謝：「你太厲害了，真的幫了我大忙。」如此一來就能建立連結。

能真正採取這種行動的人少之又少。當地位較高、年齡較長的人，特地跑來對自己說謝謝，任誰都會產生好感。

同樣的，「對不起」也有很多使用機會。不過，由於輕率的道歉可能招致更多責難，我可以理解有些人會因此猶豫該不該說出口。

例如，因為你的失誤，導致其他部門的人必須加班。

你與那個人並不認識，且對方也不知道是你的失誤。這種情況下，人們總會想裝作不知情，設法蒙混過去。

但是，如果主動道歉：「造成問題的是我，非常抱歉讓您因此加班。」或許仍會受到指責，但往往也會被視為一個光明磊落、坦率的人。即使當下被抱怨幾句，之後也有可能建立起良好的關係。

一般人不放心上的小事，更重要

這個小插曲發生在我至今只去過一次的銀座壽司店。

我在洗手間小便時，有人從我身後打開了門。這是常有的事。

由於廁所裡有隔間，我原以為他會直接走進來，沒想到他卻說了聲「不好意思」，隨即把門關上了。

如果是在我常去的大阪居酒屋，對方大概會默默走進來，再默默走進隔間。等我離開時，發現剛才那個人竟然在外面等著。我有些過意不去，便說了聲「讓您久等了」，對方又立刻回以「非常抱歉」，臉上還帶著親切的微笑。

真不愧是銀座！我不禁感嘆，竟然有舉止與說話方式如此洗練而優雅的人。他看起來還只有三十歲出頭，想必是一位教養良好的人。

我覺得，如果能對這種一般人往往不放在心上、輕易帶過的微小邂逅中，並給予周到回應，這樣的人一定能過著時時有貴人相助、豐富精彩的人生。

※ 本文摘自《成功的人都得學會自然熟》，原篇名為〈７　道謝和道歉的時機〉，立即前往試讀►►►