別再用告示牌！用「機關學」讓人類自動做好事

文／松村真宏；譯／劉宗德

讓人忍不住投籃的垃圾桶

圖0-1的附籃框垃圾桶，是非常容易理解的機關設計之一。只要看到籃框，任誰都會興致勃勃、想投個籃。這個機關正是巧妙利用上述心理，促使人們行動、把垃圾丟進垃圾桶。

為了調查效果，設計者曾在大學校園裡，將附籃框垃圾桶和普通垃圾桶並排放置。結果顯示，有四百一十一人把垃圾丟在附籃框垃圾桶，僅有兩百五十七人丟在普通垃圾桶。即使投偏、掉到桶子外，人們也會把垃圾撿起來，一直到投進為止，因此垃圾反而減少。

另外，令人印象深刻的是，絕大多數人都樂在其中，尤其投進時，更是相當開心。光是丟垃圾就能讓人愉快的垃圾桶，其實並不多見。

由此可見，比起張貼「垃圾請丟進垃圾桶」等警語，這種方式顯然有效得多。

把樓梯改造成超級鋼琴鍵盤

這是在好萊塢發現的一座階梯（圖0-2）。

樓梯被塗成黑白相間，從下方往上看，就像鋼琴的琴鍵。階梯上裝有感應器和喇叭，每踏上一階就會發出鋼琴聲。雖然等於是一架巨大鋼琴，但在往上走的過程中，反而會產生一種錯覺，彷彿自己變成小人在鋼琴上行走，相當有趣。

這座鋼琴階梯最早設置於二○○九年，地點是在瑞典首都斯德哥爾摩（Stockholm）的地鐵奧登普爾站（Odenplan）。這個設計是由福斯汽車（Volkswagen）公司提倡「樂趣理論」（The Fun Theory）所推動的構想。

所謂樂趣理論，是指以樂趣來改革人類行為，其中有些正是透過各種機關來實現。

在這個計畫中，為了讓人們健康而多走樓梯，提出了鋼琴階梯。據說實際設置後，走樓梯的人數確實增加了。

鋼琴階梯在全球引起話題，如今已設置在世界各地。

廁所裡的標靶，絕對瞄得準

這是設置在大阪國際機場男子廁所內、附有標靶的小便斗（圖0-3）。有人可能很熟悉，但也有人可能沒有留意過，因此在此特別介紹。

小便斗的構造本身就很容易產生飛濺，但在中間的位置，畫上了「標靶」。一旦有了標靶，人就會不自覺想要瞄準，因此使用者自然會對準該處，飛濺也隨之減少。

荷蘭史基浦機場（Airport Schiphol）的小便斗上，則是貼上「蒼蠅」圖案。人們一看到蒼蠅，就會想趕走牠，各國的人大概都有這樣的心理。據說和沒有畫上任何圖案時相比，飛濺減少了八○％。

另外，位於兵庫縣西宮市的 KidZania 甲子園（按：兒童的職業體驗室內樂園），以及阪神電鐵車站的小便斗上的營火圖案貼紙，也讓人不自覺的想把火焰熄滅。

雖然經常看到「請保持廁所清潔」的標語，但恐怕沒多少人會特別注意。相較之下，不經意的貼上一張小貼紙，反而更有效果。

會張開嘴巴的消毒器

這是設置在大阪市天王寺動物園的「勇氣之口」（圖0-4）。它是以位於義大利羅馬的「真理之口」（La Bocca della Verità）雕像為靈感設計而成的。

早在新冠肺炎疫情之前就已有構想，目的是為了讓遊客主動消毒手部。

關於羅馬真理之口，有一個都市傳說：「說謊的人把手伸進嘴裡，手就會拔不出來或被切斷。」因曾出現在電影《羅馬假期》（Roman Holiday）中，因此十分知名。

然而，無論是本來就知道真理之口的人，還是不知道的人，看到那張嘴巴，都會忍不住把手伸進去。嘴巴裡其實裝有感應式的手指消毒器，所以只要手一伸進去，就會噴出酒精。

為了測試效果，他們將勇氣之口與一般的酒精消毒器各設置三小時，結果顯示，使用一般酒精消毒器的人數僅有四十五人，而勇氣之口則高達兩百一十五人。雖然在手伸進去時，有人會被噴出的酒精消毒液嚇一跳，但隨後都露出笑容。這項設計成了一場實驗，也展現出讓使用者感到幸福，正是機關設計不可或缺的關鍵元素。

這是我去大阪市天王寺動物園時發生的事。在亞洲熱帶雨林區的某個角落，我注意到一個類似望遠鏡的筒狀物。

它設置在距離地面約一公尺的地方，正中間剛好開了一個洞，經過的孩子們紛紛湊上前去。

人一看到洞，就會不由自主的想往裡面看，而我也忍不住停下腳步。結果，在筒子的另一端，可以看到大象的糞便（精緻模型）。

僅靠一根筒子，明明沒有被任何人強制，人們卻會停下腳步窺視。看似簡單的筒子，卻改變了人們的行為。

這就是機關學的原點。所謂的機關，是指為了促使人們行動，或改變行為而構思的機制。而有系統的掌握這些機制，並作為一門學問發展的，便是機關學。

要改變人類的行為，方法有很多種。

最簡單的方法，是剝奪對方的選項。例如，同時有樓梯和電扶梯，如果希望人們走樓梯，只要讓電扶梯停止運作就好，或是透過罰則或罰金來限制行為。

此外，還有旅遊早鳥優惠，利用優惠來促使人們產生行動。然而，這類做法稱不上機關。

因為，所謂機關，並不是透過強制手段或訴諸損益衡量，而是觸動人內在想去做的念頭，進而引發行動。

在前言介紹的案例，正是典型的機關。有時，機關會藏在風景之中，或者只是個不起眼的設計，讓人幾乎不會注意到。但一旦被吸引，人就會按照設計者的預想行動，悄悄上鉤。

中招的人就算察覺自己被機關設計，也不會感到不快，反而會心一笑：「哎呀，這招厲害。」

在解決社會議題時，往往需要改變人們的行為，例如垃圾分類、繫安全帶、避免邊走路邊看手機……但無論出發點是為了社會好，一旦被強制，人們總會感到不太舒服。

相反的，機關則是透過勾起人們內在動機的機制，來促使行動，不僅不會帶來不快，還能創造出讓每個人都能獲得幸福的解決方案。

※ 本文摘自 《人為什麼見洞必窺？讓人改變行為的機關學：史丹佛大學課程。令人驚奇的47種機關設計，不用催逼、無須懲罰，讓人主動改變，做出你期待的行為。》，原篇名為〈前言　機關學，讓人主動改變行為〉，立即前往試讀►►►