多聽不惹厭，開口有章法：即興高手的底層心法

文／王達峰

多說惹人厭，多聽沒人嫌

在即興表達中，表達和傾聽是相輔相成的。上一節內容中的綠燈思維，會讓大家成為受歡迎的表達者；接下來，我將引入同理思維，幫助你成為深受信賴的傾聽者。

相較於主題式演講──一個人站在臺上誇誇其談的單項式傳播，即興表達則強調表達者與聆聽者之間的雙向互動。因為即興表達可以在任何場合出現，如走廊、餐廳、辦公室、會議室……這些場合並不是一個人的演說場所，而是大家各抒己見的公共表達空間。

因此，除了準確表達自己的觀點，更重要的是﹕要在別人發表時認真傾聽，讓對方感受到你對他的尊重。只有這樣，對方才會更有耐心的聽你說，更容易理解、認同你，你也才會成為更值得對方信賴的人。

正如我們經常聽到的批評：「你說得太多了。」但我們從未聽過一種批評：「你聽得太多了。」因此，學會傾聽，也是即興表達一項重要的技能。

在日常生活中，對於對方所表達的內容，許多人看似在聽，卻沒有真正聽懂。因此，即使聽完整段話依舊一頭霧水，抓不住要領。究其原因，這往往是因為他們缺少同理思維。

所謂同理思維，就是採用最簡單的理解方式，也就是「共振」。每個人都可以被視為一個磁場，發射不同頻率，而頻率相同的人就會產生共鳴和共振，這就是同頻。

同理思維主要分為三個層面：身體、理性和感性的傾聽。

一、身體的傾聽

身體的傾聽，關鍵在於刻意且靈活的模仿對方的動作。所謂靈活模仿，就是小幅度的模仿對方的動作。

假設你和一個人聊天，對方的狀態很放鬆，自然的蹺起二郎腿，此時，你如果畢恭畢敬的站在他的面前點頭哈腰，未免不合時宜，也難以融入聊天的氛圍。你不妨坐在他對面，將蹺二郎腿的動作縮小，雙腳微微交叉，向對方傳達自身很放鬆的信號。

如果對方又把雙手搭在沙發上，呈現一副「大老闆」的樣子，你不妨將身體微微向後靠，同時把雙手撐開，小幅度的模仿對方的動作，讓對方在不知不覺中，覺得雙方處於同一頻率。

你可能會很好奇，為什麼要小幅度的模仿對方的動作？對方蹺二郎腿，自己也依樣畫葫蘆的蹺二郎腿，不是更能體現雙方的同一頻率嗎？其實不然，直接模仿對方的動作，不僅會帶給人刻意的感覺，甚至會產生反效果。就像象棋開局，對方跳個「炮」，你就跟著跳個「炮」，以制衡對手。當對方蹺二郎腿，你也跟著蹺二郎腿，會給人一種暗中較量的印象。

因此，真正的溝通高手，一定會刻意的觀察，並小幅度的模仿對方的某些動作。對方拿起杯子喝水時，他們也會下意識的拿起杯子喝一口；對方朝門口看了一眼，他們也會順著對方的目光望一下；對方說話停頓，他們也會自然的放慢語速。

這種由肢體語言傳達出的相同頻率，正是理性傾聽和感性傾聽的基礎。

二、理性傾聽

理性傾聽又叫思維傾聽，想要呈現思維上的傾聽，需要掌握一個重要的技巧──回應對方的最後一句話。

需要注意的是，回應對方的最後一句話，並不是鸚鵡學舌，而是在一些特別的時刻，像是對方在說重要的事情，或是說得特別陶醉時，見縫插針的回應對方最後一句話。

假設對方跟你說：「今天的天氣真的很涼爽。」你只需要回應一句：「對啊，很涼爽。」一句簡單的回應，就可以讓對方感受到你有認真傾聽，理解他所表達的內容，也能讓彼此的交流維持在同一頻率。

另外，如果對方告訴你：「我週末陪孩子去海邊玩了一趟，雖然很熱，但是陪孩子玩還是滿開心的。」聽完之後，其實你完全不必評價對方說的內容，你只需要回應一句：「是啊，陪孩子很不容易，卻很幸福。」你只不過是重複最後的半句話，並換另一種表達方式，雙方就會自然的從肢體上的同頻率，進入思維上的同頻率。

三、感性的傾聽

感性傾聽，也是我們常提到的同理心。對於對方表達的內容，我們需要展現一點點的同理心。

比如，對方告訴你，他和一位同事因為某件事吵架，同事的誤解讓他覺得相當委屈。此時，你不要自作主張的評論孰是孰非，只需要把對方內心的感受說出來即可，像是：「你當時一定挺為難的，你也不好處理吧？」

或是像家長經常會遇到孩子摔跤的情況，可能會說：「唉呀！不疼，站起來，勇敢一點！」然而，孩子卻哭得更大聲。你不妨先展現同理心，試著說：「寶貝是不是很痛？要不要爸爸抱抱？」

把孩子內心那一刻的想法說出來，會讓孩子覺得原來爸爸是懂他的。而這個「懂」的層面，不僅是思維層面上的「懂」，更是一種感性的傾聽，而這也是傾聽的最高境界，會迅速贏得對方的好感。

在你和別人交流的過程中，一旦你對某個話題比較感興趣，很想深入了解，不妨說：「剛剛聽你在講那個同事的時候，我覺得你有一種由內而外的自信。」、「我看你一說到三年前的那件事，就特別激動。」

一旦你說完上述的話，對方基本上就會繼續這個話題，深入跟你聊下去。

如果把感性傾聽換個比較專業的說法，就叫「翻譯對方的感受」。這經常被人們忽略，因為從小很多長輩就會忽略孩子的感受，所以我們通常是在被忽略感受的環境下成長。

綜合以上，真正的傾聽需要做到三個層面：

一是身體的傾聽。你需要小幅度模仿對方的動作，從肢體層面上，向對方傳達出雙方處於同一頻率的信號。

二是理性的傾聽。你可以刻意複述或模仿對方的最後一句話，從肢體上的同頻，進入思維上的同頻。

三是感性的傾聽。你需要用言語把對方的某種感受表達出來，展現你對對方的同理心，以此與對方建立情感上的共鳴。雙方一旦進入表達感受的這個階段，就會拉近心理上的距離，從而使交流更深入。哪怕是在親密關係中，比如夫妻之間、親子之間的交流，表達感受依然很重要。

此外，更高層次的傾聽是進入對方的潛意識。當你煩悶時，就喜歡找某個人聊天，因為在你的潛意識中，你認為對方和你是同頻率、是能讓你感到放鬆的人。

掌握上述三個層面的傾聽，可以讓你靈活運用同理思維，更自信、更有效率的傾聽對方，如同催化劑，讓雙方的關係迅速升溫，讓表達更有效。

高手都在學套路，新手總想找捷徑

從業餘的即興表達者，到即興表達高手，有三個必經階段。

一、好奇階段：產生興趣，逐步構建信心

好奇心和信心是開始任何一項學習的前提要件。

如同挑選孩子才藝班的老師，往往不會挑最厲害的，而是要挑最有趣的，因為第一個老師的有趣程度，將決定孩子會不會愛上這門課。

二、孤獨階段：堅持並忍受枯燥的練習

有人曾做過一項統計，一個人能否成為小提琴大師，除了與他練習的時間長短有關，也與他獨自練習的時間長短相關。只有耐得住寂寞，忍得了枯燥，才能真正靜下心來做好一件事。

三、刻意練習階段：掌握正確方法

美國作家麥爾坎．葛拉威爾（Malcolm Gladwell）在《異數》（Outliers）一書中曾提出：「一萬個小時的錘鍊，是從平凡人變成世界級大師的必要條件。」這就是廣為流傳的「一萬小時定律」。

可是，並不是所有人只要付出一萬個小時就能成為高手。如果只是重複機械式的練習，一萬個小時頂多只能讓你變成熟練的工人。真正的高手，一定是善用方法，有目的且刻意的練習，才能實現真正的蛻變。

對應以上三個階段，我提煉出三句即興表達的心法，希望能為你帶來內在的動力。

第一句：「表達是一門遺憾的藝術。」

為什麼說表達是一門遺憾的藝術？每次即興表達過後，你是不是都會變成「事後諸葛亮」，經常懊惱：「哎呀，剛才我怎麼漏掉這一點？」、「剛剛我應該轉折一下，會更巧妙一些。」、「唉，怎麼忘了可以這樣回答？」

比如，吵架也是一種即興表達，每次吵完架，大家可能會在腦海中重播剛剛的畫面，邊回味邊說：「哎呀！這個地方我罵得不夠犀利。」、「唉，這裡我少說一句話。」

其實，這是表達中的常態，我們不需要因為這種事後的遺憾失去信心，更不要在遺憾裡自我懊悔，甚至停滯不前。

實際上，許多人覺得自己不會即興表達，並不是因為缺乏表達的技能，而是在表達的過程中，將自己的不自信透露出來，就算有再好的技巧和詞彙，都會顯得無力。

再優秀的即興表達高手，難免會在表達過後留下遺憾。所以，無須糾結與自責，應該要把這次的遺憾當作下次進步的開始，不斷培養自己的信心，完成高手進階的第一階段。

第二句：「沒有高級的技巧，只有基礎的技能。」

在成為表達高手的路上，要的是扎實，而不是討巧。耐得住孤獨，才配得上掌聲。

我在幫企業上課時，經常問大家：「業餘選手與職業選手的區別是什麼？」一般會得到幾種答案：「職業很厲害，業餘選手就沒那麼厲害。」、「職業一般都是專業級的，業餘就只是興趣。」、「職業選手，就是可以用它來養家餬口，業餘選手就是自己圖個開心。」

實際上，職業和業餘的說法，最早源自體育運動。以羽毛球為例，如何區分羽毛球選手是專業還是業餘？

一位羽毛球老將和我分享一個屢試不爽的判斷標準：專業的羽毛球選手，無論在球場哪個角落接完球，他的第一個動作都是回到中心；但業餘選手接完球後，只會杵在原地看著下一顆球落在哪，然後往兩點之間直線最短的距離狂奔而去，不僅打得毫無節奏感，也搞得自己筋疲力盡。

如果你平時也會打羽毛球，看到業餘選手，很可能會覺得似曾相識，這不就是平時的我們嗎？

由此可見，職業選手和業餘選手最大的區別是：職業選手能把最基礎的技能練到爐火純青；而業餘選手往往在技能還不熟練時，就急於學習更多高級的技巧。

即興表達也是如此。比如，聽到別人一個好的觀點，業餘表達者很可能會照抄；反觀表達高手，就像職業羽毛球運動員接完球會立即回到中心，他們會先提煉觀點再運用。提煉觀點，正是即興表達中最基礎的一項技能。

當你把基礎的技能練到熟能生巧，技巧就自然會建立起來。因此，沒有高級的技巧，只有基礎的技能。在你成為表達高手的路上，略感孤獨和寂寞時，希望這句話能讓你更堅定的練好基本功。

第三句：「高手都在學習套路，而新手都在尋找捷徑。」

二○一七年的暢銷書《刻意練習﹕原創者全面解析，比天賦更關鍵的學習法》（Peak: Secrets from the New Science of Expertise，方智出版），總結出一個公式：「刻意練習＝大量的套路＋有意為之＋立即回饋」。同時，這本書還提出一個名詞──心智表徵。作者認為，高手和普通人的區別，在於是否具有足夠的心智表徵。

接下來，我們先來看一個實驗。

讓一位象棋大師和一位新手，一次看完十盤不同的棋局，每一盤都符合基本的棋法，之後再撤掉，然後要求他們還原棋局。結果，大師幾乎都能還原出來，而新手能還原出一、兩盤就很厲害了。

聽到這，你是不是以為大師的記憶力特別厲害？

別急，實驗還有第二步，依然讓他們看十盤棋，但這十盤棋不符合基本的棋法，先亂擺，然後撤掉讓他們還原。結果，大師和新手的成績相差無幾。

這個實驗結果讓許多人跌破眼鏡。原來不是大師的記憶力好，而是他不是一個棋子、一個棋子來記，而是用一局局來記憶。大師的腦海中儲存無數種套路，這些套路在他成為大師的道路上早已熟透，任何棋局的形式，都已經轉化為心中的某一種心智表徵。但是新手，卻是一個棋子、一個棋子來記憶。

《刻意練習》這本書改變許多人對於練習的看法。練習並不是單純的重複動作，而是要總結出套路，並針對套路有意為之，然後尋求立即的回饋。

即興表達也是如此。我們羨慕別人某場精彩的演講，但實際上是「外行看熱鬧，內行看門道」。

如果你聽到的是他華麗的遣詞造句、引人入勝的故事，以及拋下偶像包袱時的風趣，那麼你還只是一個表達新手。

一個表達高手聽的一定是整場演講背後的結構，演講者是如何把聽眾的思緒帶入情境，又是如何埋下一個伏筆，到最後像抽絲剝繭般的凸顯主題。

新手的心中，只有每顆棋子；高手的心中，是整盤棋局。這才是新手和高手之間的差別。高手，都在學套路；新手，總想找到捷徑。

總之，從表達新手進階到表達高手，你要經歷三個階段，並牢記三個對應的心法。在每個階段最難熬的時候，它們會成為你支撐下去的信念﹕