會抱怨的客人不是麻煩,漠視他們才是麻煩

文/傑.貝爾 無論在職場上或生活中,我們或多或少會碰到一些表達不滿、不悅、失望或憤怒的人,這些人花時間抱怨,讓我們知道在他們眼中我們的哪些方面有哪些缺失。他們是抱怨者。他們的意圖或有不同,但是這種人愈來愈多、聲音愈來愈大,這是好消息。 事實上,你將會在本書中發現:抱怨者的出現對於大大小小、各種類型的…