「明明還過得去,為什麼要改變?」眾多新想法的陣亡之地:辦公室

文/約拿.博格;譯/許恬寧 如何能讓不確定性停止發威?我們可以先從一個就連最精彩的新點子也常常窒礙難行的地點看起,那個地方叫辦公室。 雅札克.諾萬克(Jacek Nowak)在散會時想著,新計畫看來要無疾而終了。同事剛才講的話不斷在耳邊重播。「搞這個到底有什麼意義?」一名同事抱怨,「根本是在浪費時間…

退貨政策愈寬鬆,顧客就愈容易保留不是那麼想要的商品

文/約拿.博格;譯/許恬寧 後悔也沒關係 退貨讓零售商傷透腦筋。消費者每年退回0.25兆美元的商品,其中能以原價再度出售的不到一半。除了造成存貨管理的問題,零售商還得想辦法讓可賣的退貨品再度上架,分類已經受損的商品,以交給各種特價商店與批發商。 也難怪許多零售商改採更嚴格的退貨政策。REI與L.L.…

通膨正在吃掉你的錢:點出客戶損失,比告知客戶可以賺多少錢更激起反應

文/約拿.博格;譯/許恬寧 重傷超出臨界值,促使人們採取重大的解決步驟;不夠痛的傷則不會得到相同的認真看待,也就是說永遠不會有解決的一天。 產品或服務完全無法使用的時候,人們會想辦法換新的。假若只是一直有點不靈光,改變的動力就沒那麼大。 現況很糟時,很容易讓人願意改變。人們願意改,原因是不可能繼續維…

我們天生討厭「損失感」:好處必須是壞處的2.6倍,人們才願意賭一把「試試看」

文/約拿.博格;譯/許恬寧 人與馬克杯 回想一下上次停電的情形。你用手機充當手電筒,但擔心手機會沒電。等電來了,得重設所有的時鐘。萬一停太久,還得處理掉冰箱裡壞掉的食物。總而言之,停電很麻煩。 沒人喜歡停電,但太平洋瓦斯電力公司(Pacific Gas and Electric Company,一般…

「別再吃洗衣膠囊了!」球星拍影片勸止,反而激發更多人跟風挑戰?

文/約拿.博格;譯/許恬寧 當警告變成推薦 寶僑(Procter & Gamble)在2018年初碰上一個小小的公關難題。 五十年前,寶僑推出「Salvo」,把顆粒狀的洗衣粉壓縮成錠狀。那次的產品算不上超級成功,不過經過數十年的研發後,寶僑推出自認更有效的新配方。這次的版本不必計算究竟該用多…